Ожидание - Реальность

Ситуация. Имеем кредитный договор, Ипотеку. Денежные средства для оплаты очередного платежа по графику внесены на счёт (прописан в Договоре) заблаговременно. Второго числа, за 5 дней до очередной даты списания, захожу в Приложение и вижу, что на счету ипотеки денег НЕТ. Вернее там отражается новый, неизвестный мне, номер счёта, и баланс его нулевой. А счёт из Договора отделился, вернее стал дебетовым. Я сразу в чат с вопросом «Что происходит?» Тут я впервые узнаю, что произошла уступка прав требования и «условия вашего кредитного договора не меняются». Вот только согласно подписанному Договору, Банк, в случае уступки прав, взял на себя обязательство ПИСЬМЕННО уведомить Заёмщика, согласно требованию законодательства РФ. Но не в почтовом ящике, не на электронной почте, не в Приложении официальных уведомлений от Банка НЕТ. Да и ещё этот новый счёт. Если он появился в результате подписания договора Цессии, то вполне логично отправить Заемщику уведомление и доп.соглашение к Договору с новыми реквизитами для оплаты. Если это Тех.сбой, то хотелось бы понимать сроки устранения. С этими вопросами я обратилась в Банк. В чате, 3го числа, сообщили: «Ситуация с двойным счётом временная…В ближайшее время информация обновится, у вас так же будет 1 счет для пополнения, как и ранее.» (Т.е. один голос в пользу Тех. сбоя) Звоню сама в Банк 4го числа с теми же вопросами. Внятных ответов на Линии не получаю, фиксируют обращение. Промелькнула фраза «Это Центробанк сказал открыть этот счёт» (имелось введу новый)(Т.е. это не Тех.сбой, да?) Пятого числа приходит ответ на обращение в смс: «Просим Вас предоставить заявление в письменном виде, какая информация необходима» (Вы правда не понимаете, что от Вас хотят?) Перезваниваю в Банк уже 6го числа, опять никаких ответов, только еще раз просят продиктовать обращение. Промелькнула фраза: «Получение документов у нас только по запросу» (Так не берите сами на себя обязательств Письменно уведомлять своих Заемщиков и они не будут от Вас этого ждать) Звонила еще пару раз 7го числа. Снова никаких комментариев по ситуации от операторов, только фраза о том, что мое обращение еще на рассмотрении. А молодой человек на вопрос: «Является ли изменение номера счета для оплаты изменением Кредитного Договора?» просто молчал в ответ. И вот, 12 го числа, спустя 10 календарных дней от начала этой эпопеи, звонок от Банка. «Ваше обращение рассмотрено. Результат Вы можете получить в Отделении Банка и запросить в чате копию результата». Я обращаю внимание, что договаривались ПРИСЛАТЬ результаты на почту. Девушка ответила, что сделает пометку и мы распрощались. Иду в чат, а там ответ: «Ваше обращение еще на рассмотрении.» (КАК ТАК?! Звонили же 5 мин. назад, уверяли всё готово) Перезваниваю. Вся автоматика твердит, что не готово еще. Прошу пояснить ситуацию оператора. Оператор выдает фразу типа: «Вы же просили результат на электронную почту, вот и ждите» При этом сверить адрес электронной почты отказывается. На просьбу озвучить результат рассмотрения обращения в рамках звонка, отвечает: «Это конфиденциальная информация» (Т.е. Банк от Клиента скрывает результаты по обращению?!) На сегодняшний день, 13.05.2026 (на 10:30 по Москве), ответ от Банка мной так и не получен. Очень прошу Банк обратить внимание на всю эту ситуацию и всё же обеспечить своего Клиента всеми запрашиваемыми документами.