ВТБ навязал ненужные услуги

Описание ситуации:

11 мая 2026 года мой супруг Евгений, изучая предложения банков по семейным накопительным счетам, увидел рекламу ВТБ и попросил меня оформить дебетовую карту банка, так как это бесплатно.

В тот же день приехал курьер-менеджер банка. Я находилась на улице, супруг был дома. В ходе разговора с менеджером мне было предложено оформить платежный стикер (NFC) к карте стоимостью 399 рублей. Менеджер заверил, что это удобно, и я согласилась взять один стикер для себя.

После этого менеджер по телефону предложил оформить карту и стикер также для моего супруга Евгения, аргументируя это тем, что он может это сделать тоже и для его текущей карты (у него уже есть счет в ВТБ). Я передала трубку мужу, который согласился на оформление отдельного стикера на свое имя, полагая, что каждый из нас будет иметь свой стикер, привязанный к личному счету.

Что произошло на самом деле:

Менеджер банка, не уточнив наши реальные потребности и не разъяснив условия продуктов, самостоятельно принял решения за клиентов:

Открыл на мое имя семейный счет (о чем его не просили), назначив меня владельцем

Оформил ДВА стикера на мое имя вместо одного на меня и одного на супруга

Привязал оба стикера к семейному счету, который открыл без нашей просьбы

Не разъяснил, что мой супруг не сможет самостоятельно управлять стикером, который ему передали

Не сообщил, что с семейного счета невозможно переводить средства между своими счетами — только пополнение

Без моего ведома подключил автоплатеж МТС на мою карту, о чем я узнала только после списания средств 12 мая

Важный момент: У моего супруга Евгения уже была карта ВТБ с личным счетом. Менеджер должен был оформить стикер к его существующей карте, но вместо этого оформил второй стикер на мое имя и передал его мне для супруга. Фактически Евгений так и не получил свой собственный стикер, привязанный к ЕГО счету.

Вечером 11 мая, когда супруг попытался активировать стикер, который менеджер передал через меня, выяснилось, что:

Оба стикера оформлены на меня

Стикер, переданный супругу, просто привязан к моему семейному счету

Евгений не может управлять им самостоятельно

У него нет прав на совершение операций с семейного счета, только на пополнение

Фактически, менеджер ввел нас в заблуждение, не разъяснив условия продукта и оформив всё по своему усмотрению, чтобы выполнить план по продажам.

Что касается моего обращения в банк:

11.05 потребовала в чате ВТБ закрыть 2 стикера и вернуть 798 ₽ (ввели в заблуждение). Оператор Софья согласовала возврат только за один. Заведено обращение №CR-16552580.

12.05 выявила несанкционированный автоплатеж МТС. Оператор Надежда подтвердила: подключил сотрудник банка, дату не знает.

Подала апелляцию (старший специалист Ангелина), но банк отказал, сославшись на «подписанную расписку».

Нарушения со стороны банка:

Навязывание услуг без разъяснений; введение в заблуждение (обещали стикер на супруга — оформили оба на меня); отсутствие информированного согласия (не разъяснили условия счёта и управления стикерами); подключение автоплатежа МТС без согласия; некомпетентность поддержки; формальный отказ по апелляции со ссылкой на «расписку» вместо разбора сути претензии.

Прошу вернуть полную стоимость комиссии за оба платежных стикера — 798 рублей (399 × 2), так как услуги были оказаны с нарушением условий информирования клиента

Проверить действия сотрудника, который оформил карты и стикеры, а также подключил автоплатеж без согласия клиента