ВТБ заманил пенсионерку 3000₽, сказал «активно пользуйтесь», затем заблокировал по 115-ФЗ

Увидела рекламу ВТБ: за перевод пенсии дают 3000 рублей.

7 апреля 2026 года оформила карту в отделении Казань, ул. Пушкина, 20. В тот же день оставила заявку на перевод пенсии.

Сотрудница банка сказала:

— Нужно не просто получать пенсию, но и активно пользоваться картой: покупать в интернет-магазинах, оплачивать коммуналку и услуги.

Если карта будет «лежать», обещанные 3000 рублей не начислят.

Я добросовестно последовала совету банка.

И что вы думаете?

1–2 мая 2026 года ВТБ заблокировал мою карту и онлайн-банк — по 115-ФЗ (закон о борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма).

Мне 77 лет. Я пенсионерка.

Что я сделала для разблокировки:

2 мая позвонила на горячую линию — сказали идти в отделение.

4 мая пришла в отделение (Пушкина, 20). Начальница сделала выписку, посмотрела и сказала:

— Ничего особенного не вижу.

Спросила про две операции и сказала написать объяснение, что я продала сапоги и шину.

И добавила фразу, которую я запомнила буквально:

«Если вы продали сапоги — значит, вы занимаетесь бизнесом».

Я пенсионерка мне 77 лет. Продала старые вещи. Это не бизнес.

8 мая снова пришла в отделение. Сотрудница Мария сказала:

— Я вообще не знаю, где ваше заявление. Вы оставляли не у меня.

Ответ дадим через 3 дня.

Но 3 дня истекли ещё 7 мая.

И самое страшное: Мария сказала, что если карту не разблокируют — пенсию мне не отдадут, даже в кассе.

Прошло 9 дней. Тишина.

Денег нет. Заявление потеряно. Ответа нет.

Я сделала всё, что просил банк.

Меня обвинили в отмывании денег и бизнесе за то, что я продала старые вещи.

Напоминаю ВТБ нормы закона:

По пункту 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ банк обязан сообщить клиенту о результатах рассмотрения его пояснений в течение 7 рабочих дней с момента их получения.

Я передала пояснения 4 мая 2026 года.

7 рабочих дней истекли 13 мая 2026 года.

Ответа до сих пор нет.

ВТБ нарушает 115-ФЗ.

Требую:

    Разблокировать карту и онлайн-банк.