Спасибо Артему из чата за человеческое отношение и быструю помощь с кэшбэком
Обратилась в Альфа-Банк на этой неделе в связи с акцией «Суперкэшбэк» в магазине «Чижик» (до 100% кэшбэка). Мне выпало 20% — как и на прошлой неделе. Тогда кэшбэк начислили моментально и без проблем. Однако в этот раз в истории операций я увидела лишь 1% вместо положенных 20.
Сначала попробовала разобраться с чат-ботом, но он не смог помочь — крутил стандартные ответы. Попросила соединить с живым специалистом. Осень быстро откликнулся Артем.
Он мгновенно вник в суть, буквально за пару минут проверил условия акции и доходчиво объяснил причину: я действительно упустила важное условие — минимальный чек для участия должен быть от 1500 рублей, а моя покупка оказалась на меньшую сумму.
Но что меня особенно порадовало: Артем не просто формально указал на ошибку в условиях. Он мягко и с пониманием написал, что разделяет мое разочарование, ведь я искренне ждала кэшбэк, как на прошлой неделе. В такой ситуации приятно, когда сотрудник не «тыкает носом» в правила, а проявляет человеческое участие.
Что в итоге:
· Скорость реакции — отличная, переключили на специалиста почти без ожидания.
· Компетентность — Артем быстро нашел нужную информацию по акции.
· Эмпатия и вежливость — на высоте. Человеку не все равно на клиентский опыт.
Раньше я немного скептически относилась к дистанционной поддержке банков, но после общения с Артемом мнение изменилось. Спасибо, что держите планку качества, даже когда клиент сам немного не прав.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат оплаченной комиссии
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
Закрытие счета
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
Начисление награды за выполненное задание
16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей...
Спасибо за быстрое решение!
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка
В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате...
Альфа безопасность
Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...
Баллы Альфа бизнеса
Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...