Безосновательно списывают комиссию

09 февраля 2026 года сделал рефинансирование с кредитки ОТП на кредитку ВТБ.
Через два дня подал в ВТБ заявление на закрытие рефинансированной карты.

20 февраля 2026 года банк ВТБ закрыл кредитную карту и связанный счет.

Имеется справка из ВТБ с подтверждением о закрытии.

10 мая 2026 года полностью погасил задолженность по рефинансированию.

13 мая 2026 года обнаружил, что баланс карты изменился.

В истории операций по карте никаких следов списания не наблюдается.

В чате выяснил, что ОТП не получил подтверждения о закрытии кредитной карты ВТБ и списал комиссию.

Никаких предупреждений по смс от ОТП о необходимости закрыть карту в ВТБ направлено не было, несмотря на то, что об этом есть пункт в разделе Вопросы и ответы на сайте ОТП.

Сотрудник в чате сообщил, что списание было произведено 12 мая, хотя в истории эта операция никак не отражена.

В чат отправил справку, подтверждающую закрытие кредитки в ВТБ.

Однако, сотрудник попросил предоставить ее в форме pdf файла, хотя и не отказался принять предоставляемую с оговоркой. 

ОТП ведет себя крайне не добросовестно, не уведомляет клиента об отсутствии у банка подтверждения действий по закрытию сторонней карты.

Необоснованно требует данное подтверждение, хотя имеет возможность получить эту информацию не привлекая клиента.

Скрывает информацию о списании комиссии, вводя клиента в заблуждение, рассчитывая на невнимательность.

Я добросовестно выполнил свои обязательства перед банком по услуге рефинансирования кредитной карты стороннего банка полностью и в срок.

Требую вернуть необоснованно удержанную комиссию.