Претензия на работу сотрудников отделения ПАО ПСБ

У меня произошла ситуация, которая по моему мнению нарушает мои права. В ПАО ПСБ БАНКЕ у меня открыты два карточных счета и один накопительный счёт. 

 На 15.04.2026 у меня была назначена плановая операция а накануне 14.04.2026 мои счета были заблокированы банком. Для оплаты медицинских услуг я хотела перебросить деньги с накопительного счета на карту,но когда зашла в банковское приложение, ужаснулась,что все счета заблокированы. Я позвонила в банк,мне сказали, что необходимо приехать и на месте прояснить ситуацию. Я сразу приехала в банк. Сотрудник банка пояснил,что счета заблокированы и необходимо предоставить документы, подтверждающие операции по счету, причём какие конкретно операции их интересуют, не сказали. Попросили выписки с других банков с движением по счетам за последние 4 месяца. При этом,никакого официального запроса и перечня документов ,кроме уютного мне не дали. И тут начались мои хождения по мукам;

походы по банкам за выписками. 

Написание пояснительных записей, с подобными разъяснениями и описанием смысла операций.

Всё что сказали,я предоставила в полном объёме уже через два дня(17.04.2026).

Хочу отметить,что на руки мне не дали никаких копий о том,что приняли к исполнению. Просто забрали оригиналы и сказали ждать решения. Прошло 10 рабочих дней,ничего... тишина. Я снова звоню в банк,а в ответ получаю, что мол ничего не знаем,ответа ещё нет. Я опять звоню и мне снова говоря , что пока я не предоставлю источни происхождени денежны средст , ничего не могут сделать. Но до этого у меня ничего подобного не просили. Я сразу поехала в банк. И предоставила эти документы (договор купли/ продажи квартиры)Потом майские праздники.

Прошли праздники, тишина...я снова еду в банк.Это было уже12.05.2026.

И тут меня добили окончательно, требуют нотариальный перевод договора и я понимаю, что это просто трата денег и затягивание процесса. 

К ТОМУ МОМЕНТУ ПРОШЁЛ МЕСЯЦ

Я неоднократно говорила сотрудникам банка,что у меня нет денег на элементарные бытовые расходы,на продукты,на медикаменты и на оплату ЖКХ. Что я мать одиночка и у меня несовершеннолетний ребёнок. Но мне не разрешили получить через кассу банка хоть на прожиточный минимум. Не говоря о том,что на операцию я вынуждена была занимать у знакомых. Но разве это кого-то волнует? Сказали никак,пока счета заблокированы.

Самое интересное, что деньги у меня в этом банке были не только от продажи квартиры,но и ранее получены в ПАО ПСБ на карту по зарплатой проекту у них же.

Никакой предпринимательской деятельностью я не занимаюсь, соответственно не укрылась от уплаты налогов. Никаких подозрительных операций в пользу физических лиц не делала. Все максимально прозрачно. Однако после перевода денег с двух других банков в ПРОМСВЯЗЬБАНК,в одном закончился вклад,а в другом упали проценты по накопительному счёту, банк заблокировали счета. Хотя ранее ,эти же деньги были переведены из ПСБ на депозит в другой банк. Для чего тогда нужны вклады и накопительный счёт, если операции по ним потом считаются сомнительными

12.05.2026 после того,как мне сказали про нотариальный перевод договора,я попросила заявление на закрытие счетов. Но тут снова сюрприз, как мне попыталась оператор объяснить,что это "предварительные" заявления, якобы они их отправят на согласование и через тр дня мне позвонят и пригласят в банк для охлаждения вердикт и подписания окончательного заявления на закрытие счетов. Но с вас спишут комиссию, сказала девушка. На вопрос о размере комиссии, она сказала, что точно не знает,потом узнаете.... 

На вопрос ,через сколько дней я получу деньги, ответ: через две недели. 

А теперь