Закройте счёт!

Доброго времени! В далёком 2017 году мной была выпущена дебетовая карта от данного банка. При оформлении менеджер уверил меня, что карта с бесплатным обслуживанием. После этого все документы были утрачены вместе с картами, паспортом и телефоном. Номер телефона сменился, карту восстановить не представлялось возможным. Далее в 2020 году у меня был открыт зарплатные счёт с личным кабинетом, все как еоложено. В 2026 году через налоговую увидел, что есть открытые счета в этом банке. Приехав в отделение, закрыл зарплатные счёт без проблем, а по старому счету узнал, что его мне закрыть не могут, так как накопился долг за подключенные сервисы и годовое обслуживание по карте. Картой я в принципе не пользовался, так как была утрачена. На вопрос, что за списания и как их снять, ответа не получил. В чате поддержки просят подойти в банк, там помогут. В банке разводят руками. Написано обращение A26050815197, по результатам которого ответ был в чате. Но самое интересное в том, что я не могу получить доступ к старому счету на основании того, что нет номера старого телефона. Т.е. я не могу зайти в личный кабинет Альфа-Банк, чтобы посмотреть ответ) В отделении обращение кое-как нашли и сказали, что комиссию списать не получится, так как тарифы банка. Но если я подключал карту с бесплатным обслуживанием, то, наверное, оно и должно быть бесплатным, нет? Создано ещё одно обращение A26051318499. А также было обращение на предоставление мне доступа к старому счету. Сегодня пришло СМС, что профили объединили, но в профиль я войти все равно не могу. Профиль с зарплатой картой не существует. Альфа-Банк, являясь до сих пор вашим клиентом, я фактически не могу ни управлять старым светом, ни смотреть ответы на обращения, ни производить какие-либо операции. Считаю данные действия незаконными. Требую от вас разобраться в данной ситуации и закрыть старый свет!