Издевательство над клиентами и незаконное ограничение в распоряжении счетом

24 апреля 2026 года мой работодатель (зарплатный проект Альфа-Банка) передал в банк моё заявление на открытие нового расчётного счёта. В заявлении были указаны мои актуальные паспортные данные (старые давно недействительны) и новый адрес регистрации, а также новое кодовое слово.

Банк проигнорировал заявление. Вместо того чтобы открыть новый счёт, сотрудники Альфа-Банка самовольно «прикрепили» меня к какому-то моему старому счету, о существовании которого я давно забыла. Кодовое слово от того старого счёта я, естественно, не помню – оно было задано много лет назад.

Результат: доступ к зарплатному счёту ограничен. Получить карту и свои деньги я не могу.

Позвонила в контакт-центр. Операторы сказали, что ничем не могут помочь.

Лично приехала в отделение Альфа-Банка в Апрелевке 13.05. Отделение работает как попало. График работы не соблюдается. Обеда официально в расписании не заявлено. По факту пришла - был перерыв 20 минут. Когда он начался не ясно, время начала и кончания не было указано. За это время у двери собралась толпа. Я ожидала своей очереди в отделении без учета времени перерыва более 30 минут. Сотрудница отказалась выдавать мне карту и менять кодовое слово, заявив дословно: «Я у меня нет доступа, а второго сотрудника нет». Никакого решения проблемы предложено не было. Карту не выдали, кодовое слово не сменили! Уважаемое рукводство Альфа банка, поясните мне почему у вас клиент должен бегать за струдниками и зависеть от времени их отпусков болезней и тд.! Почему у вас отелелении работает сотрудник, который не имеет никаких доступов? Для чего вообще тогда отделение, если там не решается ни один вопрос, даже самый банальный и обычный!

Теперь ситуация в тупике. Работодатель формально перевёл меня на зарплатный проект, но банк своими действиями (игнор моего заявления + привязка к старому счёту + беспомощность отделения) фактически заблокировал мне доступ к заработной плате.

В Альфа-Банке не читают заявления клиентов (даже переданные через зарплатный проект).

В банке могут в одностороннем порядке привязать вас к старому счёту с неизвестным кодовым словом, даже если ваши паспортные данные и адрес давно изменились.

Отделение в Апрелевке – это место, где сотрудники не имеют права/доступа/желания решать элементарные вопросы (смена кодового слова, выдача карты по новым документам).

Контакт-центр бесполезен.

Требую:

Немедленно открыть мне счёт согласно поданному заявлению от 24.04.2026 с моими актуальными паспортными данными и новым адресом, выдать карту, сменить кодовое слово, разблокировать доступ и выплатить компенсацию за моральные неудобства и потерянное время.

Предупреждаю всех: если у вас сменились документы или адрес – не надейтесь, что Альфа-Банк сам разберётся. Они проигнорируют ваше заявление и заблокируют счёт по старым данным, которых вы не помните.

Жалоба также направлена в Центральный Банк РФ.