Введение клиентов в заблуждение и отсутствие лояльности

Здравствуйте! Спешу вновь поделиться с очередной проблемой, с которой может сталкиваться постоянный клиент ввиду отсутствия какой-либо лояльности у банка! Если честно, то настолько неклиентоориентированного банка, я давно не встречала - все стараются сейчас быть более лояльными, идти навстречу, чтобы привлечь новых клиентов и, конечно же, не потерять старых. Я более десяти лет являюсь клиентом этого банка и каждый раз сталкиваюсь с такими проблемами, что у меня возникает вопрос о целесообразности нахождения здесь, но не хочется выходить из привычной зоны комфорта и всё-таки каждый раз надеешься, что банк как-то изменит свой курс и направление по отношению к давним клиентам. На сегодняшний день произошла следующая ситуация: 11.11.2025 была совершена крупная операция через банк, за которую был начислен кешбэк. Через полгода была необходимость повторить данную операцию - 06.05.2026 была совершена абсолютно идентичная операция, но кешбэка за нее уже не было. Прежде чем проводить данную операцию в этом банке, я руководствовалась возможностью начисления кешбэка и ввиду того, что операция идентична предыдущей, я провела оплату через ВТБ. Прошло несколько дней, кешбэк не был рассчитан. Обратившись в чат банка и высказав недоумение, оператор попыталась решить проблему и тоже была удивлена, что за две абсолютно идентичные операции разные условия начисления кешбэка при учете, что никаких изменений в программе лояльности анонсировано не было. Передав запрос и жалобу в обращение, пришел ответ, что оказывается изменились условия программы лояльности, о которых никто не был проинформирован (какое неожиданное изменений условий, что даже сотрудники банка не в курсе нововведений - просто сказка!!). В связи с чем возникает вопрос - ВТБ, когда у вас появится хоть капелька уважения к своим клиентам? Как я должна была быть проинформирована о ваших нововведениях, если даже ваши собственные сотрудники не в курсе того, что вы придумываете? Я могла провести данную оплату (крупную!) через другой банк, который более лоялен к своим постоянным клиентам, но я пришла к вам зная, что меня устраивают условия и не будет никакого обмана! Со своей стороны я прошу вас пересмотреть условия начисления или вернуть уплаченную сумму для возможности проведения её через другой банк, где более благоприятные поощрения за проведение таких крупных сумм. Все необходимые скриншоты приложены