Некомпетентность

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия со Сбербанком, а именно — с сервисом СберБизнес. Ситуация, с которой я столкнулся, вызывает не только недоумение, но и серьёзные вопросы к организации работы и уровню клиентского сервиса.

1. Самопроизвольное оформление карты

После открытия счёта в СберБизнес мне без моего ведома и согласия была оформлена карта. Я не давал распоряжения на её выпуск, не подписывал никаких согласий. Узнал о существовании карты только после получения SMS-уведомления о готовности. Уже на этом этапе возникло ощущение, что банк действует хаотично и не уважает волю клиента.

2. Неуважение к времени клиента

Будучи очень занятым человеком, я был вынужден выделить время из своего плотного графика, чтобы лично прийти в отделение и забрать карту. Мне пришлось отстоять в ожидание долгой в очереди, хотя я вип клиентом был.

3. Некомпетентность и хаос в работе

Когда подошла моя очередь, я обратился к оператору (по имени Мавлик). После проверки паспорта сотрудник ушёл за картой, но вернулся с сообщением, что не может выдать карту, так как мои данные не проверены. Это вызывает крайнее возмущение: как банк мог инициировать выпуск карты, не проверив все необходимые данные? Получается, что внутренние процессы банка абсолютно не согласованы, а клиент становится заложником этой неразберихи.

4. Игнорирование клиента

Оператор пообещал, что мне позвонят, когда данные будут проверены. Однако никто так и не позвонил. Это демонстрирует полное безразличие к клиенту и его времени. Я был вынужден самостоятельно выяснять статус, что абсолютно недопустимо для банка такого уровня.

Итог

Хуже обслуживания я просто не встречал! Банк проявляет некомпетентность на всех этапах: от несанкционированного выпуска карты до хаоса в работе с документами и полного игнорирования клиента. 

Крайне не рекомендую данный банк!