Самая бесполезная служба поддержки

19 апреля около 16ч. я хотела в интернет-банке открыть НС с использованием промокода, так как у меня больше года не было НС и вкладов. Было выгодное предложение с промокодом для таких клиентов. Сайт выдаёт сообщение что "в ВТБ Онлайн операция недоступна. Обратитесь в офис." Пишу о проблеме в чат ИБ. Оператор Карина советует обновить мп, почистить кэш, выйти/зайти в ЛК и прочие недейственные способы. Я объясняю, что пробовала на разных браузерах на компьютере и в моб.приложении на телефоне. Везде выдаёт одну и ту же ошибку. Карина не знала, что делать, поэтому просто посоветовала мне попробовать через некоторое время. Шли часы. Ничего не менялось. Когда уже все офисы закрылись, Карина сказала идти в офис с этой проблемой. Она ничем помочь не может. В итоге в 10-ом часу вечера пришлось открыть НС через направление документов через чат. Чтобы хотя бы зафиксировать акционную ставку по НС. Воспользоваться промокодом так и не удалось. Почему ИБ не работает так никто и не объяснил. Пыталась отправить промокод через Карину, но она сказала что так нельзя, только при самостоятельном оформлении промо сработает. Через несколько дней попробовала запросить увеличение КЛ через интернет-банк. Выскочила ошибка: «Паспорт РФ не прошёл проверку». То есть по сути интернет-банк у меня не работает на многие важные функции! Это что за ДБО такое?! Пришлось всё таки идти в офис. Там описала проблему, показала скриншоты ошибок. Оператор долго мусолил мой паспорт, просканировал все страницы, загрузил в комп. Но ничего не поменялось. Те же самые ошибки продолжали выскакивать при попытке открыть НС и увеличить КЛ. Данные паспорта у меня не менялись. Мне сразу было понятно что дело не в этом, а это какой-то косяк ВТБ. Оператор офиса Андрей (по виду ещё менее сообразительный, чем Карина) хотел отправить меня ожидать и пробовать попозже. Но я заставила оператора составить обращение в техподдержку. Сказал перезвонит по результатам на следующий день. Прошла неделя. Тишина. Пришла опять в офис. Андрей сказал, что техподдержке нужны скриншоты ошибки. А сразу то нельзя было это сделать? В общем пересылаю Андрею требуемые скриншоты. Говорит, теперь точно помогут. Звоните завтра/послезавтра/через несколько дней. Звоню, ответа на обращение нет. Опять жду неделю. Тишина. Меж тем прошёл почти месяц как я не могу открыть НС в ЛК и долбаю поддержку. Сегодня (14 мая ) сама позвонила Андрею и он мне сообщает, что техподдержка вчера отписалась что эти операции теперь я могу делать только в офисе. Занавес! То есть я теперь вообще не могу самостоятельно открыть НС или вклад? Банку мои деньги не нужны?! У меня почти миллион на счёте в ВТБ! Вместо того, чтобы рисовать дурацких леопардов в мп и тратить состояние на ТВрекламу, вы бы лучше наладили работу дистанционных сервисов! Такой крупный банк и так много ошибок! Элементарные функции не работают! И главное поддержка абсолютно бесполезна и просто зря тратит время клиентов! Настоятельно прошу починить мне ИБ и наконец-то заняться повышением уровня квалификации работников банка!