После покупки на Авито ВТБ заблокировал карту и доступ в личный кабинет

Я, Ор-в Е.В., являюсь клиентом Банка ВТБ.

С 21 марта 2026 года я не могу получить от банка понятное объяснение причин блокировки карты и доступа в ВТБ Онлайн.

21 марта 2026 года я пытался купить через Авито планшет iPad Air 11 M2 1Tb Cellular. Заказ Авито №7*****8. Итоговая сумма заказа составила 65 831 ₽. Продавец - M-Apple Оригинальные смартфоны.

При попытке оплаты через ВТБ моя карта была заблокирована. Я сразу обратился в поддержку банка. Разговор занял около 30 минут, меня переводили от одного оператора к другому, но причину блокировки не объяснили. В итоге мне сообщили только, что карта заблокирована и нужно посетить офис банка.

Позже я оплатил этот же заказ через Сбербанк. Операция прошла успешно. Чек подтверждает оплату 21 марта 2026 года по QR-коду СБП на сумму 65 831 ₽ с назначением платежа "Деньги для покупки на Авито". То есть операция была реальной покупкой товара на Авито.

6 апреля 2026 года у меня был полностью заблокирован доступ в ВТБ Онлайн. Банк не предоставил письменного объяснения, какая операция стала причиной ограничений, какие документы нужны и в какие сроки будет принято решение.

30 апреля 2026 года я лично посетил офис ВТБ в Иркутске по адресу: ул. Ядринцева, 1/6. В офисе я провел более часа, дал подробные пояснения, предоставил скриншоты заказа Авито и подтверждение, что этот же товар был успешно оплачен через другой банк. Мне сообщили, что со мной свяжутся, но никто не перезвонил.

15 мая 2026 года я повторно посетил этот же офис. Мне сообщили только, что вопрос находится на проверке. На вопрос, нужны ли дополнительные документы, ответили, что документы не нужны и нужно просто ждать.

С 21 марта по 15 мая прошло почти два месяца. За это время банк не дал мне внятного ответа, не объяснил правовое основание ограничений, не сообщил срок завершения проверки и не указал порядок решения проблемы.

Прошу официального представителя Банка ВТБ дать письменный ответ:

1. На каком основании была заблокирована моя карта после попытки покупки товара на Авито?

2. На каком основании был заблокирован доступ в ВТБ Онлайн?

3. Связана ли блокировка с 115-ФЗ или с иными внутренними процедурами банка?

4. Если ограничения связаны с 115-ФЗ, какая именно операция вызвала вопросы и какие документы нужны для снятия ограничений?

5. Почему после визита в офис 30 апреля и предоставления пояснений со мной никто не связался?

6. Почему 15 мая мне не сообщили срок проверки и конкретные причины ограничений?

7. Зарегистрировано ли мое обращение? Если да, прошу указать номер и срок ответа.

8. Есть ли ограничения по моим счетам со стороны суда, ФССП, правоохранительных органов или иных госорганов?

9. Если таких ограничений нет, на каком основании я ограничен в доступе к своим банковским продуктам?

10. Какие действия мне нужно выполнить, чтобы восстановить доступ к карте и ВТБ Онлайн?

Прошу Банк ВТБ либо восстановить доступ к банковским продуктам, либо предоставить официальный мотивированный письменный отказ с указанием правового основания, причины ограничений, перечня необходимых документов и срока завершения проверки.

Также прошу провести внутреннюю проверку качества работы сотрудников, поскольку за период с 21 марта по 15 мая я не получил ни понятного ответа, ни обратной связи, ни конкретного алгоритма решения проблемы.