Банк ВТБ отказывается возвращать деньги за отклоненную операцию

Здравствуйте. 

Вчера 14 мая я оплачивала коммунальные услуги в мобильном приложении. В системе ВТБ произошел массовый сбой в работе, но информации в приложении не было.

один платеж прошел, деньги списаны, а второй платеж на сумму 2917.58 со счета ушли, но операция сразу была отклонена. 

Сегодня 15 мая и вчера я тратила свое время и нервы на разбирательства с данным фактом, банк уверял, что деньги вернуться обратно, а сегодня мне было сказано, что деньги со счета по выписке не были списаны, мы не видим, что деньги были вообще списаны. Класс. Банк выставил меня полной дурой, и чтобы я не ждала возврата, потому что по их мнению, деньги списаны не были. Только я помню свой баланс на момент оплаты, и после отплаты отклоненного платежа. 

Вчера было сформировано обращение от моего имени, и банк его принял в работу. тема обращения была по возврату моих денежных средств, и в этот же день банк закрывает мое обращение, и в своем ответе пишет совершенно не нужную мне информацию, что деньги в коммунальную организацию не поступали. Что? Обращение было вообще не на эту тему. а на тему возврата моих денег обратно на счет! Я подала апелляцию, с приложением фактов и скринов. 

 чувствую себя попугаем, повторяя одно и тоже банку, только слышать сотрудники банка не хотят клиентов. 

сегодня утром я снова почти час "стучала в закрытую дверь" звоня оператору на горячую линию. Результаты разговора меня не устроили вообще. 

Я поняла из обращения, что деньги мне не вернут.

Мое обращение CR-16563143 в работе до 4 июня. Почему вообще не пол года рассмотрение?!

Я разочарована. Являюсь клиентом банка много лет, и зарплатным клиентом. Также хранила все свои средства именно в этом банке, а не в других.  

Эта ситуация меня вымотала морально. 

Я буду уходить из этого банка. 

Со своей стороны не советую банк ВТБ.