О высоком уровне поддержки в Т-Банке: история решения проблемы с кешбэком за сыр Президент

Т-банк предложил выгодную акцию- 50% кешбек за покупку сыра Президент определенной марки в магазине «Пятерочка». Я люблю неторопливо оплачивать покупки на кассах самообслуживания. 11 мая 2026 года я отправилась за покупками. Пробив две упаковки сыра и оплатив их картой Т-банка, я долго ждала чека. Оказалось, что произошел технический сбой и аппарат просто «жевал» чеки. А без них нельзя получить кешбек, так как чек прикрепить в мобильном приложении невозможно. Поэтому мне пришлось идти на обычную кассу, отменять покупки и заново их оплачивать. Понятно, что в истории отобразились обе покупки. Т-банк был, как всегда на высоте, сразу начислил кешбек. Я стала ждать возврата 161 рубля. Каково же было мое удивление, когда деньги поступили, а кешбек пропал из итоговой суммы, которая должна была прийти по итогам месяца. Поэтому я вынуждена была описать свою проблему в чате мобильного приложения банка, выразив удивление и недоумение по данному факту 14.05.2026 в 00.24. Я приложила скриншоты акции, итоговой суммы и страницы, где видно, что изначально кешбек был начислен. Я выразила недовольство фактом, что все условия мною выполнены, я могу получить до 300 рублей кешбека, а кешбек пропал. 

Несмотря на позднее время, через 1 минуту мне ответил специалист Т-банка Алина. Она поздоровалась, и сразу попросила прислать фото QR-cod, уточнив, что весь чек присылать не надо. Я выслала фотографии, еще раз отметив, что чек я загружала, а где мой кешбек- непонятно. Алина сказала, что чек загрузить не удалось, и попросила еще раз выслать четкое фото с кодом. В конце сообщения были эмоциональные смайлики, которые снизили градус напряженности. Специалист составила обращение, и отметила, что мой вопрос будет решен в течение 14.05. Алина напомнила, где смотреть статус обращения.Это было в 1.02. Я спокойно отправилась спать. Утром я была приятно удивлена начислением бонуса 81,5 рублей уже в 1.04.

Хочу с огромной благодарностью отметить работу Алины, похвалить за стрессоустойчивость: она без раздражения попросила прислать еще одно фото, за оперативность: со скоростью света деньги были зачислены на мой счет. Особо хочется отметить эмпатию - это качество очень важно для меня, несмотря на небольшую сумму кешбека, проблема решена оперативно, душевно. При обращении в банк, мы часто руководствуемся эмоциями, хорошо, что на другой стороне оказывается спокойный профессионал, такой как Алина!