Закрытие счета и просроченный срок исполнения обязательств данного банка

Уважаемые представители Экси-Банк,

Я, М-ва З. З., хочу оставить отзыв и одновременно обратить внимание на крайне затянувшуюся ситуацию с закрытием моего счета.

14.11.2025 года мой счет был заблокирован в соответствии с требованиями 115-ФЗ. После обращения на горячую линию сотрудники банка сообщили, что для закрытия счета и перевода денежных средств необходимо предоставить все подтверждающие документы, а также реквизиты стороннего банка для перечисления остатка средств.

Спустя некоторое время я обратилась в МТС Банк — банк-партнер Экси Банка, который принимает заявления на закрытие счета и направляет их в главный офис банка в Санкт-Петербурге.

10 марта 2026 года мое обращение №90378812 было официально принято, о чем мне поступило СМС-уведомление. Мною были предоставлены все необходимые документы:

• реквизиты счета для перевода денежных средств;

• копия паспорта;

• копия регистрации;

• заявление на закрытие счета.

Согласно условиям банка, закрытие счета и перевод денежных средств должны быть осуществлены в течение 45 дней. Однако по истечении указанного срока никаких действий произведено не было.

После этого я неоднократно обращалась на горячую линию банка. Сотрудники постоянно предоставляли противоречивую информацию: одни просили подождать еще несколько дней, другие утверждали, что заявление составлено неверно, а некоторые вовсе говорили, что обращения не существует.

На сегодняшний день, 15 мая 2026 года, прошло уже более 60 дней с момента подачи заявления, однако счет до сих пор не закрыт, а денежные средства не переведены. Операторы сообщают, что ничем помочь не могут, при этом неоднократно обещали составить обращения на ускорение рассмотрения. Также я направляла обращения на электронную почту банка.

Отдельно хочу отметить, что спустя несколько дней после начала регулярных обращений на горячую линию с моего личного номера я фактически перестала иметь возможность нормально дозваниваться, поэтому была вынуждена звонить с других номеров.

Считаю недопустимым столь длительное удержание моих денежных средств без объяснения причин. Прошу руководство банка принять меры, завершить процедуру закрытия счета и в кратчайшие сроки перевести принадлежащие мне денежные средства на указанный счет в стороннем банке. По закону Гражданского Кодекса РФ статья: 859 ГК РФ и статья 845 ГК РФ

Надеюсь на оперативное решение вопроса и более ответственное отношение к клиентам.