МТС Банк оформил карту на мой паспорт другому человеку

Здравствуйте! Забавная история вскрылась вчера (14.05.2026) при личном посечении отделения банка, но обо всем по порядку: 11.05.2026 мне понадобилось оформить дебетовую карту конкретно этого банка для пополнения зарубежного сервиса, но при подаче заявке пришло СМС о том, что с такими данными ранее уже была подана заявка, но с другого номера телефона (Фото 1). Меня это смутило, так как я ТОЧНО НЕ подавала никаких заявок. Но, подумала, мало ли что, возможно моя ошибка была. Обратилась в чат поддержки на сайте (к сожалению скриншота не осталось), уточнила, есть ли на мои паспортные данные счета и любые продукты, на что мне ответили, что нет. При посещении офиса 14.05.2026 работник банка задала вопрос "ваш номер телефона заканчивается на ****?". Этот номер телефона мне не знаком, он НИКАК не может принадлежать ни мне, ни моим родиственникам, и мне совершенно не знаком. Так же девушка сообщила мне, что на этот номер и мой паспорт открыта виртуальная карта. Далее сменили номер телефона. При входе в личный кабинет по номеру естественно появилась "левая" банковская карта. В поддержке узнала, что оформлена она была 28.08.2024. В запрошенной мною выписке я увидела, что по этой карте были совершены денежные операции и они очень напоминают мне "дропперство".

На данный момент карта мною заморожена и подано заявление на ее блокировку.
В ближайшее время буду вынуждена идти писать заявление в полицию (хотя бы для фиксирования факта), Центральный Банк и, есть вероятность, что обращаться в суд.

Мошенника найти скорее всего не представляется возможным, НО у меня вопрос к банку: а как такое возможно, что Вы БЕЗ фото (подтверждение есть в приложении) паспорта, без авторизации через госуслуги выпустили на мои паспортные данные карту? Как вы произвели идентификацию?

Могу отметить большой плюс - коммуникация с поддержкой (не считая 11.05.2026), претензий к поддержке, вроде бы, не имею.