Прошла неделя после двойного списания

08.05.2026 (в мой день рождения) Яндекс Банк списал с моей карты 349 рублей за подписку, которая была ОТКЛЮЧЕНА. У меня есть скрины из приложения, что автопродление выключено. Никаких платных услуг я в тот момент не активировал.

Что было дальше:
Я обратился в чат поддержки. Первые операторы просто отмазывались шаблонами, говорили про «задержку списания» и «кешбэк за карту Про», хотя никакой подписки за 349 руб. у меня не было.
Потом, спустя 2 часа дозвона до горячей линии 8 800 600-76-62 (она сначала сбрасывала вызовы), оператор ПРИЗНАЛ, что у меня произошло ДВОЙНОЕ списание за одну и ту же услугу. И сказал дословно: «Напишите в чат, чтобы вам убрали двойное списание». То есть банк знает о своей ошибке, но возвращать деньги отказывается и перекладывает проблему на меня.

Чат поддержки — это отдельный ад:

1. Сотрудники в чате отказались называть номер обращения (нарушают ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
2. Отказались называть сроки рассмотрения претензии, говоря «не можем сориентировать, чтобы не вводить в заблуждение».
3. Когда я начал возмущаться, мне пригрозили прекратить общение по п. 13.4 Условий, обвинив в невежливости. Хотя я просто требовал вернуть МОИ ДЕНЬГИ.
4. Конкретных имён сотрудников называть отказались, ссылаясь на «работу командой».

Прошла неделя (15.05.2026):
Деньги 349 руб. до сих пор не вернули.
Никакого официального ответа на почту не приходило.
Горячая линия по-прежнему не работает нормально или сбрасывает.

Вывод: Банк создаёт видимость работы (чат бурлит), но реально решать проблемы и возвращать деньги за свои косяки (двойные списания) отказывается. На горячей линии признали ошибку, но воз и ныне там.

Мои требования:

1. Немедленный возврат 349 рублей (или суммы двойного списания, разберитесь у себя там).
2. Предоставить номер обращения и официальный ответ с подписью.

Когда будет рассмотрено. С какого числа было зарегистрировано обращение?