ВТБ поднял ставку по дальневосточной ипотеке с 1,99% до 24%, хотя я вернулась в школу. Помогите!

Здравствуйте, меня зовут К-ль Фаина Э. В мае 2025 года взяла дальневосточную ипотеку в ВТБ под 1,99% - это была моя мечта о своём жилье. Но из-за череды ошибок и формального подхода банка я оказалась на грани финансовой катастрофы.

Расскажу по порядку.

31 августа 2025 года я уволилась из школы. Потом временно работала преподавателем в автошколе (преподавателем) - я искренне не знала, что данная организация не подходит для льготной ипотеки. Банк знал это, но не предупредил.

14 февраля 2026 года ВТБ прислал СМС: «Предоставьте копию трудовой книжки до 01.05.2026». Я сразу, 16 февраля, отправила документы. В ответ банк написал: «В работу не принято. Документы должны быть составлены/заверены не более, чем за 45 календарных дней до даты предоставления. Укажите ИНН работодателя». Ни слова о том, что автошкола не подходит! Если бы банк сказал мне это в феврале, я бы бросилась искать место в школе и успела бы до истечения 6 месяцев.

15 апреля я отправила уточнённые документы. 17 апреля банк наконец сообщил: «Автошкола не соответствует требованиям». Я в панике — понимаю, что срок почти вышел. Но в сообщении было указано, что направить документы можно до 01.05.2026 года. Так же в Банке ВТБ мне сообщили, что ещё есть время трудоустроиться в государственную или муниципальную организацию. 

Я действую! 21 апреля я устраиваюсь в муниципальную школу - идеально подходит под программу. 23 апреля направляю трудовую книжку в ВТБ.

24 апреля банк отвечает: «Ставка повышена». Я в шоке звоню на горячую линию. Оператор успокаивает: «Всё хорошо, ставка не повышена, документы приняты, вы можете не переживать». А 26-го апреля ставка стала 24% годовых. С 1,99% до 24%! За три дня.

Я написала два официальных обращения в банк, ходила в офис во Владивостоке. В ответ получила формальную отписку № CR-16513427: «Перерыв между работами более 6 месяцев — 7 месяцев 21 день. Ставка повышена правомерно».

Но посудите сами: я превысила срок всего на полтора месяца! И сделала всё, что могла: вернулась в школу, держала банк в курсе, отправила документы сразу после трудоустройства. Банк же в феврале промолчал про автошколу и как будто оттягивал время, а потом оператор ввёл меня в заблуждение.

Повышение с 1,99% до 24% — это не штраф, это издевательство. Платёж становится неподъёмным. Я честный заёмщик, педагог, я вернулась в бюджетную школу. Неужели за полтора месяца просрочки нужно карать 24%?

Пожалуйста, помогите мне достучаться до ВТБ. Очень прошу — верните мою ставку 1,99% с 21 апреля 2026 года, когда я снова стала работать в школе. Я не хочу терять квартиру из-за бюрократии. Я готова оплатить штраф за просроченные 1,5 месяца, но точно не 20 лет по 117.000 рублей. 

С уважением и надеждой, К-ль Ф.Э.