Вклад "Инвестиционный+"

   Здравствуйте. Хотел бы поделиться своей историей открытия вклада в банке ВТБ. 

   Вклад «Инвестиционный+» с привлекательной ставкой 17,1% на два месяца, получить которую можно при условии приобретения паёв инвестиционного фонда на сумму равную открываемому вкладу. В мобильном приложении банка я перешёл по ссылке для открытия данного вклад, указал желаемую сумму и был перенаправлен а сайт инвестиционной компании «ВИМ Инвестиции» для заключения и подписания договора на приобретение паёв. Запроса или формы для оплаты паёв не появлялось, инвестиционная компания просто выставила счет для оплаты. В телефонном разговоре сотрудник ВТБ сообщил мне, оплату паёв нужно произвести самостоятельно, что я и сделал со своего счета в банке ВТБ через личный кабинет инвестиционной компании. Но, дождавшись через несколько дней зачисления паёв, после которого и должна была появиться возможность открытия вклада с повышенной ставкой, такой возможности я не обнаружил.

     После моего обращения в службу поддержки и неоднократного изложения разным сотрудникам то банка, то инвестиционной компании (некоторым даже дважды) своей проблемы было составлено обращение номер CR-16518388.

      Через несколько дней в СМС поступил запрос на предоставление дополнительной информации для решения моего вопроса в виде скриншота экрана с ошибкой, происходящей в процессе открытия вклада. Но ошибки то никакой не было и я, моя вина, на запрос ничего не ответил. В итоге обращение было закрыто. После повторного обращения в службу поддержки сотрудник снова создал обращение и предложил к ответу на запрос дополнительной информации приложить скриншот демонстрирующий факт приобретения инвестиционных паёв. Что я и сделал.

     На следующий день после моего ответа на запрос дополнительной информации я получил СМС о том, что по моему обращению вынесено решение. Однако в личном кабинете банка никакой информации по этому поводу я не нашёл и вновь обратился в службу поддержки.

Специалисты, пытавшиеся решить мой вопрос предлагали различные варианты: поискать специальную плитку в карусели предложений в приложении банка, очистить кэш и сбросить настройки приложения, попробовать открыть вклад через другой канал – вэб версию или в отделении банка (хотя данный вклад можно открыть только онлайн). Ничего из этого не помогло. В итоге последний из помогавших специалистов сообщил, что, оказывается, я нарушил какую-то последовательность в ходе открытия вклада в результате чего паи не были оплачены сразу на первом этапе открытия вклада в приложении банка и поэтому я не могу открыть вклад.

     Я действовал строго по шагам предлагаемым приложением и как можно нарушить какую-то последовательность просто указав сумму вклада и нажимая кнопки «да» и «продолжить» я не понимаю. И почему это выяснилось только спустя две недели. 

     На мой вопрос, что же в итоге делать, сотрудник предложил начать все за ново – купить ещё паёв и попробовать открыть ещё один вклад. На что я ответил, что мне и так жаль двух недель потраченного времени, я больше не хочу этим заниматься и вывожу деньги в другой банк, в ответ сотрудник сообщил: «Жаль вклад действительно выгодный». На том мы и разошлись.