Банк не начисляет кэшбек

Здравствуйте! Мы все внимательно проверили: ошибок в начислении кешбэка не выявили. Вы выбрали следующие категории на май: «Здоровье — 5 %» (лимит — 2 000 руб. в месяц), «Супермаркеты — 3 %», «Кафе и рестораны — 10 %» и «Все остальные покупки — 2 %». По правилам программы лояльности при достижении предельного размера кешбэка операции в категориях, совершаемые в отчётном периоде, перестают учитываться для целей расчёта бонусных рублей. Таким образом, при достижении лимита 2 000 руб. в категории «Здоровье — 5 %» кешбэк за следующие покупки в категории «Здоровье» с MCC-кодами 8049, 8011, 8071, 8099, 8043, 5975, 8021, 8031, 8042, 8044, 8041, 8050, 4119, 8062, 5976 начислен не будет. Категории «Все остальные покупки» и «Здоровье» — основные, они не суммируются между собой. Кешбэк начисляется только по той, что даёт максимальный процент для конкретной покупки. Поэтому после исчерпания лимита в категории «Здоровье» кешбэк 2 % за покупки в этой же категории не начисляется. За последние две покупки в категории «Здоровье» вам был начислен кешбэк 1,5 % — по дополнительной категории за хранение остатков. Эта категория не имеет отдельного лимита по кешбэку в месяц и действует в рамках общего лимита пакета услуг «Привилегия» — 30 000 руб. в месяц. Она активна даже в том случае, если основная категория исчерпала лимит. Дополнительная категория за остатки по картам активируется только после 30 дней выполнения условий и начнёт действовать со следующего дня после достижения этого срока. Если бы не эта дополнительная категория, кешбэк за указанные операции не был бы начислен вовсе. Кешбэк за май будет выплачен до 20.06.2026 в соответствии с выбранными категориями и правилами программы лояльности. Подробнее: www.vtb.ru/personal/karty/programma-loyalnosti/. Мы понимаем, что в процессе обслуживания возникло недопонимание, и ещё раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Ситуация не останется без внимания, и мы передадим ваш отзыв руководителям для проверки качества сервиса. В случае выявления нарушений со стороны сотрудника будут приняты соответствующие меры. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ