Яндекс "банк" удерживает средства без объяснения причин

15/05/26 под покупку на Яндекс маркете на карту яндекс пей мной были переведены по СБП собственные средства. Товар оказался пересортицей, продавец прислал не то. Возникла необходимость деньги с карты вернуть.
И тут-то.. началось!
"Необходимо расширить возможности карты" через подтверждение через Госуслуги. Доступ от Госуслуг АО "Яндекс банк" мной был предоставлен сразу. Но возможности карты не расширились, приложение отобразило баннер "в наши планы что-то вмешалось" (потом буду видеть его очень часто).
В переписке "поддержка" запросила скрин предоставления доступа Госуслуг, потом забыла, что видела его, попросила предоставить доступ от Госуслуг, получила тот же скрин еще раз, отписалась "передали коллегам в тех.отделе" (в чате "поддержки" вы будете видеть только эту фразу наряду с "готовлю ответ по вашему вопросу"). Расширенного комментария по моей ситуации с рекомендациями я не получила.
Уже сутки каждые несколько часов на мои сообщения поступает "передали коллегам в тех.отделе", "готовлю ответ по вашему вопросу" или "ожидайте". Всё.
Я отозвала разрешение с Госуслуг и предоставила его снова. Ситуация повторилась. Доступ Госуслуги отображает, ЯБ нет.
Была попытка синхронизировать данные с веб-версии ЯБ и Госуслуг... кружочек "проверяем данные" вращался почти 8 минут, закончилось банером "что-то пошло не так". Все попытки позже приводили к тому же.

Итак, ЯБанк в одностороннем порядке безосновательно удерживает мои д/с, не исполняя мои законные распоряжения.

Действия Банка незаконны и нарушают мои права как потребителя по основаниям:

1. Нарушение свободы договора и распоряжения счетом

В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ, по ДБО банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета.

Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ, банк не вправе определять и контролировать направления использования д/с клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом ограничения его права распоряжаться д/с по своему усмотрению .

Ваши ссылки на «технические проблемы» не являются законным основанием для блокировки операций, перечисленным в статье 858 ГК РФ (арест, приостановление операций по закону) . Внутренний технический сбой или невозможность банка сверить данные с внешним порталом не освобождает банк от обязательств перед клиентом.

2. Материальная ответственность банка за задержку выплат

С момента, когда я выразила волю на получение средств, у Банка возникла обязанность по их выдаче. За невыполнение этой обязанности законом предусмотрена строгая финансовые санкции.

Статья 856 Гражданского кодекса РФ прямо устанавливает: «В случаях... невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса» .

Статья 395 ГК РФ предусматривает ответственность за незаконное пользование чужими д/с в виде процентов на сумму долга.

Таким образом, за каждый календарный день, пока Банк незаконно удерживает мои деньги, ссылаясь на технические сбои «Госуслуг», я имею право требовать выплаты неустойки (процентов) вне зависимости от уплаты иных штрафов.

3. Необоснованность требования «ручного» подтверждения

Требование банка о подтверждении личности через определенный канал связи («Госуслуги») является его внутренним регламентом. Если техническая инфраструктура банка не работает, это является предпринимательским риском самого банка (ст. 2 ГК РФ). Банк обязан исполнить поручение иными доступными способами либо вернуть деньги незамедлительно.