Наглый обман менеджера Ильи: "У вас нет страховки"

Я, Г-ва Ольга Ю., оформила 15 мая 2026 года кредит в отделении Альфа банка по адресу г.Ростов-на-Дону, проспект Коммунистический 27. Менеджер который меня консультировал и оформлял мне кредитный договор номер 100******26 по имени Илья Х-н утверждал, что страховка отсутствует, хотя я дважды задавала этот вопрос, так как на руки я получила 84000₽, а сумма кредита была по договору 135635₽. На мой вопрос куда идут 51635₽ Илья сказал, что это стоимость услуги по снижению ставки - не страховка! Я переспросили несколько раз это и он сказал четки и не двухсмысленно "Ольга, у вас к данному кредиту нет никаких страховок". Никаких документов мне не давали на подпись физически, он сказал все подписание происходит в приложении. Далее не давая мне ни с чем ознакамливатбся в приложении, он постоянно меня торопил и говорил назовите код, который вам сейчас прислал банк. Далее вводил этот код и говорил назовите следующий. На мой вопрос для чего эти коды, сотрудник сказал мы подписывает документы по кредиту. И потом мне сказал что все в порядке, кредит оформлен успешно, сумма у вас на счёте. Я задала вопрос ещё раз потом, у меня точно нет страховок? Илья сказал нет. Как выяснилось на следующий день 16 мая, когда я начила задавать вопрос в чате банка, есть ли у меня страховки к кредиту, то мне ответили да есть. Одна страховка на сумму 30645,09₽ (номер полиса SP************226) и вторая на сумму 12000₽ (номер полиса L0***/619/D***59/6) оформленные обе в Альфа-Страховании. Плюс услуга по снижению ставки на сумму 8900₽. Как вы видите, сотрудник меня обманул с самого начала осознанно, отвечаю при консультации, что страховок нет к кредиту, есть только услуга по снижению ставки на сумму 51635₽. Сегодня я была в банке, написала жалобу, говорила с Ильёй в присутствии временно исполняющей обязанности руководителя отделения Таисией (так как руководитель отделения И-ко Олеся выходная). И сотрудник Илья продолжал нагло врать, что он якобы говорил о страховке, что на каком-то листке бумаги он это писал, но на вопрос мой и Таисии, показать этот листок бумаги он сказал: "Я его выкинул, это же просто листок". Прочитав отзывы о банке и данном отделении я вижу, что подобная ситуация с обманом клиентов, таких же как я при получении кредита является регулярной. Т.е. механика простоя: сотрудник говорит, что страховок нет; подгоняет постоянно клиента говорить быстрее коды из смс при электронном подписании документов; при желании клиента ознакомиться с уведомлениями говорит это уведомления о подписании услуги по снижению ставки и уведомления о подписании документов о выдаче кредита; далее повторяет ещё раз, что страховок нет. Считаю, что это явные нарушения прав клиентов на регулярной основе