ВТБ обманывает клиентов в чате поддержки

Это история о том, как втб обманывает в чате поддержки и потом отказывается признавать свои ошибки. Я клиент со статусом привелегии в втб. Открыла накопительный счет на сумму немного больше 4 млн рублей. 1 мая обнаружила, что ставка по счету не обещанные 16%, ниже 10%. Обратилась в чат поддержки. Мне сотрудник банка сообщил, что ставка по моему накопительному счету 16%. На вопрос почему ставка отображается намного меньше, мне сообщили, что это некорректное отображение ставки и её исправят после обращения. Я попросила ещё раз подтвердить, что ставка 16%. Получила утвердительный ответ. Спустя время, ставка так и не изменилась. На вопрос в чате поддержки мне сообщили, что нет никакой технической ошибки. Получается, что меня просто обманули сотрудники банка при первом обращении по вопросу ставки. Считаю, что это было сделано намеренно, так как если бы мне сказали, что ставка меньше 10%, то я бы сразу ушла в другой банк. В итоге я просто потеряла эти деньги, а если сейчас, спустя больше полумесяца закрою счет, то вообще потеряю все проценты. Видимо, поддержка специально тянула время, чтобы было невыгодно закрыть счет. Обидно, что до сих пор в приложении по счету пишет "мы сохранили ставку 16%", а максимальная сумма 10 млн рублей. Если так обманывают клиентам со статусом привелегии, то как относятся к обычным клиентам?! В чате по вопросу обмана при первом обращении добиться справедливости не получилось - шаблонные ответы, что ошибки нет. Ну чтож - буду жаловаться финансовому омбудсмену. Надеюсь мой отзыв поможет остальным выбирать нормальный банк.