Круговорот обмана: 45 дней «отфутболивания», незаконные СМС-списания и признание поддержки в беспределе

В конце прошлого года банк ограничил мне дистанционное обслуживание по 115-ФЗ. Спорить с финмониторингом я не стал и решил прекратить сотрудничество. По идеальному юридическому сценарию я собрал полный пакет документов: нотариально заверенное заявление на расторжение договора и перевод остатка (порядка 32 000 руб.) на мой личный счет в Сбербанке, а также нотариальную копию паспорта. Документы были отправлены почтой и официально получены банком 25 марта 2026 года.

Согласно п. 3 ст. 859 ГК РФ, при закрытии счета банк обязан перевести остаток не позднее 7 дней. Но ЭКСИ-Банк (МТС Деньги) решил, что его внутренние регламенты выше федеральных законов, и операторы объявили мне срок в 45 дней.

Я проявил терпение и дождался окончания этого незаконного срока. Деньги, естественно, не пришли. И тут включилась классическая «динамо-машина» по отфутболиванию клиента:

При первом звонке после истечения сроков мне просто создали очередную «заявку».

Через три дня я позвонил снова — мне заявили, что сроки опять сдвигаются, и теперь мне «должна перезвонить Служба безопасности». Зачем СБ должна звонить клиенту по уже закрытому счету, чтобы перевести его же деньги — операторы внятно ответить не смогли. Навесили очередной тикет обращения.

Когда я попытался докопаться до истины и понять, почему банк грубо нарушает закон, вскрылась истинная, абсолютно абсурдная причина: банк отказывается переводить деньги, потому что все эти месяцы они исправно продолжали списывать с моего заблокированного счета плату за СМС-информирование!

То есть: договор юридически расторгнут 25 марта, пользоваться счетом я не могу, но их биллинг крутит платные услуги (что является неосновательным обогащением по ст. 1102 ГК РФ). И теперь бэк-офис заявляет, что из-за «изменения баланса» они не могут исполнить мое мартовское заявление!

Градус цинизма подтвердил сам сотрудник горячей линии. В приватном разговоре он прямо признал: «Да, это полный беспредел, система работает так, что банк добровольно ничего не вернет. Деньги у нас отдают только после официальных письменных претензий».

Резюме: Банк использует СМС-списания как искусственный предлог, чтобы бесконечно гонять клиента по кругу, плодить бессмысленные заявки и бесплатно крутить чужие деньги.

Требую перевод законного остатка средств в течение 3 дней. В противном случае мне не останется иного пути, кроме как инициировать процедуру защиты прав потребителя финансовых услуг во всех доступных по закону инстанциях.