Оперативная помощь в чате по вопросам начисления кэшбэка за покупки

Хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. 17 мая в 19:21 я обратился в онлайн-чат с довольно нестандартным вопросом — меня интересовало, можно ли каким-то образом изменить дату начисления кэшбэка.

Сначала со мной начал диалог бот (Альфа-Помощник), который сразу сориентировал, что стандартно выплата приходит 10-го числа. Однако мне требовалось более детальное понимание по конкретной акции, поэтому я попросил позвать оператора.

Буквально через пару минут к диалогу подключилась сотрудница Анна. Она сразу же вежливо поздоровалась, изучила мою предыдущую переписку с ботом, чтобы мне не пришлось повторяться, и взяла паузу в 3-5 минут для проверки информации по моему счету.

Анна подробно и понятно объяснила, что изменить установленную дату выплаты технически невозможно, так как процесс полностью автоматизирован и привязан к правилам программы лояльности. Но на этом консультация не закончилась. Я также решил уточнить у неё актуальный вопрос по поводу повышенного кэшбэка в сети магазинов «Чижик». Анна оперативно проверила мои данные и подтвердила, что покрутив колесо суперкэшбэка в барабане, мне выпала отличная категория в 30% на эти покупки. Она четко обозначила, что эта выплата придет, как и положено, 10 июня.

Обслуживание мне очень понравилось. Анна общалась максимально вежливо, профессионально и, несмотря на то, что саму дату перенести было нельзя, разложила всё по полочкам и закрыла все мои вопросы по начислениям буквально за несколько минут. Спасибо за качественную и быструю поддержку!