Удерживают деньги 5 дней после того, как не смогли сделать перевод
14.05.2026 пытался перевести самому себе 700 ₽ по СБП с МТС Банка на Сбербанк по номеру телефона. Перевод был отклонён, однако деньги со счёта списались и обратно до сих пор не возвращены.
Сразу после этого обратился в поддержку МТС Банка. Каждый день писал и звонил, но вместо решения проблемы сотрудники только переносили сроки и давали шаблонные ответы.
Сначала мне сообщили, что деньги «обязательно вернут до 16 мая 09:22 МСК», оператор даже написал, что сделал пометку «поторопить коллег». Однако деньги так и не вернули.
Позже другой оператор сообщил, что «срок рассмотрения не истёк», хотя ранее банк сам назвал конкретную дату возврата. На сегодняшний день — 18.05 — средства по-прежнему удерживаются банком без объяснения причин.
Также поддержка отказывается предоставить номер операции/идентификатор платежа, ссылаясь на отсутствие доступа к информации.
Номер обращения: INC1539167.
В итоге мы имеем удержание денежных средств после отклонённого перевода, постоянное затягивание сроков, противоречивые ответы операторов и отсутствие конкретной информации по операции.
Если вопрос не будет решён в ближайшее время, направлю официальную жалобу в Банк России.
Скриншоты переписки с поддержкой прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Спасибо консультанту банка МТС Деньги
Меня заинтересовало какую сумму можно перевести между счетами в банке МТС Деньги и какую сумму без комиссии в другой банк. 24 августа в 18:18 я обратилась в чат банка. Ответ...
Оплата по СБП
30 июля 2026 я оплатил страховку со своей кредитной карты и в истории операций увидел списание за страховку и ещё какая-то сумма. В этот же день в решил уточнить в чате в 22.19 за...
Карта со связью
Пришла я в офис себе мобильный тел пополнить ( он был по пути ) спросила у девушки можно это сделать, она сказала конечно, и уточнила кто оператор, я ответила что МТС, и тут мне...
Помощь в работе с приложением и переводом средств
Хочу выразить благодарность Денису за отличную помощь! 29.12 примерно в 11 часов он помог мне разобраться с приложением и без проблем оформить перевод с накопительного счёта в МТС...
Благодаря специалисту чата мне удалось разобраться, что банки МТС Банк и МТС Деньги (ЭКСИ Банк) являются банками партнёрами
Дебетовой картой МТС Деньги пользуюсь около полугода, но никогда до этого деньги на через СПБ не переводил. Для переводов денег на карту МТС Деньги я сначала переводил деньги на...
Оперативная работа техподдержки в онлайн-чате
Добрый день! 29 ноября в 15.34 обратилась в онлайн-чат, так как не могла перевести деньги на свою дебетовую карту из другого банка, система не видела карту. Специалист Эльмира...
Оператор поддержки помог решить вопрос с переводом по СБП
Здравствуйте, сегодня 08 декабря 2025 года обращался в чат поддержки в мобильном банке, немного было непонятно как отправить леньги по СБП в другой банк, свой вопрос я задал в 21...