Газпромбанк: потеряли документы, заставили ехать за 30 км, обманули, нахамили, бросили трубку — и соврали про "пропажу связи"

27 апреля приехала в офис Газпромбанка на Луначарского, 134в в Екатеринбурге. Живу в Берёзовском — это больше 30 км. Карту (MasterCard, кобренд с Газпромнефтью) заблокировали по звонку нашедшего её человека. Перевыпустить через приложение или горячую линию — невозможно. Только лично.

Специалист Матвей 20 минут оформлял документы в офисе, сказал, что через неделю карта будет готова, перевыпуск бесплатный. Я подписала кипу бумаг.

Прошла неделя. Карты нет. Звонила 3 раза - не могут найти заявку. 11 мая выясняется: заявки не существует. Документы потеряны.

12 мая. Первый звонок: 15 минут с роботом, он бросил трубку. Второй звонок: оператор сказала «я в таком тоне разговаривать не буду» (я не кричала, не оскорбляла) и бросила трубку. Третий звонок: другая оператор не смогла найти информацию на ответ где карта, заявка, документы. Ответила: «я не знаю, если нет другихъ вопросов, кладу трубку». Я попросила ее представиться - положила трубку. Имя не назвала. Четвёртый звонок — зарегистрировал три претензии. Пятый звонок уже вечером — нормальный парень сообщил: документы потеряны, перевыпуск платный — 500 рублей. Матвей ошибся. Заказали новую карту.

13 мая новую карту привезли. Старая — MasterCard, новая — «Мир». Бесплатно.

В тот же день звонит сотрудница из офиса: «Приезжайте за 30 км переподписывать документы — банк потерял ваши. Перевыпуск платный, Матвей ошибся». На вопрос «почему я должна ехать?» — «не хотите — не приходите». Попросила позвать руковдителя или дать его контакты - отказала, он в отпуске. Заместителя - отказ. Руководителя не дали.

После этого звонит Н. Н. П-ва (отдел претензий). Час объясняла — еле достучалась. Обещала разобраться.

14 мая перезванивает: «Скачала тарифы, идите читайте». Я: «Вы обещали разобраться». Она: «Прослушали записи — никто трубку не бросал, это пропала связь» (три звонка подряд?). На вопрос «где документы?» потребовала перечислить, что подписывала. Я: «Вы представитель банка, вы должны знать». В ответ — угрозы закрыть обращение. Я: «Закрывайте, следующее будет с просьбой проверить вашу работу». Она бросила трубку.

Более того, я прямо просила звонить мне, а не слать СМС. Банк проигнорировал и эту просьбу.

А теперь «ответы» банка.

18 мая 2026 мне пришли два СМС:

«Рассмотрели обращение №3261010. Приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сообщаем, что банком проводятся все необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания.»

И второе — слово в слово, на обращение №3261027.

Поэтому требую прямо здесь, в этом отзыве, чтобы Газпромбанк публично ответил на конкретные вопросы:

1. Где мои документы? Почему банк их потерял?

2. Почему перевыпуск платный, если Матвей сказал бесплатно?

3. Можно ли перевыпустить MasterCard?

4. Кто ответит за хамство операторов и ложь про «пропажу связи»?

5. Какие меры приняты к П-ой за угрозы и отказ отвечать?

6. Почему игнорируете просьбу звонить, а не слать СМС?

Резюме: Банк потерял документы, обманул, нахамил, бросил трубку, соврал про «пропажу связи», прислал формальные извинения без ответов — и теперь делает вид, что всё в порядке.

P.S. Отдельный вопрос к тем, кто это читает. Если с вами в банке «случайно» теряют документы, «случайно» хамят, «случайно» бросают трубку, а потом «случайно» пропадает связь и «случайно» засчитывают это как ответ — возможно, это не случайно. Возможно, это система.