Ужасное обслуживание и предоставление некорректных сведений

Добрый день!
17.05.2026 оставила заявку на кредит под залог автомобиля.
На следующий день после предоставления всех необходимых документов со мной связался кредитный специалист и сообщил о наличии непогашенной задолженности на сумму 26 тысяч, но не запросил никаких документов подтверждающих погашение обязательств. Затем поступил повторный звонок от того же специалиста, в котором сообщили уже о непогашенном долге на сумму около 500 тысяч. Информацию в каком именно БКИ были получены сведения предоставлять отказались.
Кредитный специалист ссылаясь на "личный опыт" несколько раз упомянул о том, что информацию необходимо проверять в "Общем БКИ", а при перечислении таких БКИ, как НБКИ, Скоринг бюро, ОКБ говорил, что не знает о таких кредитных бюро.
Для решения возникшей ситуации было оговорено, что сотрудники банка совершат через 2 недели контрольный звонок, и либо я предоставлю справки о погашении, либо КИ будет обновлена, также порекомендовали проверить КИ самостоятельно, что я собственно и сделала-активных просрочек в КИ не обнаружила.
После проверки КИ самостоятельно позвонила на горячую линию, сотрудник ГЛ сообщил о наличии долга, но опять на сумму в 26 тысяч, и комментировать консультацию предыдущего сотрудника и разницу сумм отказался.
По итогу мою заявку закрыли, и потратив пару часов времени за разговорами с кредитным специалистом и сотрудником горячей линии, понять, откуда была получена КИ не удалось.
Не рекомендую данный банк для сотрудничества, так как вам придется столкнуться с некомпетентными сотрудниками.