Карта застряла в банкомате

произошла неприятная ситуация , вставила карту в банкомат чтоб провести операцию по карте , после того как провела операцию по карте банкомат завис и не выдал мне карту обратно , после чего вовсе выключился и начал перезагружаться , не понимая что делать и как мне достать карту обратилась за помощью в чат , на мою проблему мне ответила оператор Ольга , первым делом она мне заблокировала карту . Здравствуйте, Валентина!

К сожалению, самостоятельно изъять карту из банкомата не удастся технически.

Можем с вами оформить перевыпуск карты или вы можете обратиться в ближайшее отделение банка, чтобы получить моментальную карту.

Как будет удобнее?

Карту заблокировала в целях безопасности ваших средств, так как карты на руках нет.

на что я объяснила проблему и задала Ольге вопрос может надо куда нажать чтоб банкомат выдал мне карту обратно , на что Ольга ответила -Валентина, к сожалению, чтобы получить карту, нужно дождаться инкассации банкомата, самостоятельно карту не удастся получить их банкомата. на что я задала вопрос и как мне теперь быть ? Можем с вами оформить перевыпуск карты или вы можете обратиться в ближайшее отделение банка, чтобы получить моментальную карту.

Как будет удобнее?

на что я ответила что в офис я ехать не хочу и не поеду , тем более мне уже не позволяет здоровье , и офис от дома находится все таки не близко и надо до него ехать на транспорте и еще потом идти пешком . на что я написала что тогда буду звонить на гор линию и пускай они вызывают мастера или что хотят делают . 

позвонив на гор линию и объяснив произошедшую проблему , оператор гор линии стала мне задавать вопросы , и так как банкомат снова включился после перезагрузки оператор сказала попробовать нажать на кнопку отмены операции , но это ни к чему не привело . еще один способ который попросила попробовать оператор гор линии заново провести какую-либо операцию по карте , ввидя заноново пароль от карты , но так как мне заблокировали карту пришлось снова обращаться в чат за помощью чтоб выяснить полностью ли мне заблокировали карту или нет ??? на мой вопрос в этот раз мне ответила Анастасия и меня спасло то что мне карту не заблокировали окончательно а лишь заморозили , Анастасий написала инсрукцию как мне разморозить карту и выполнив рекомендации оператогора гор линии провидя операцию по карте карта вылезла из банкомата . на оператора чата Ольгу я попросила помочь составить жалобу и только из-за данного оператора я снимаю минус балл !