Блокировка карты, обман, подключение услуг и списание комиссий. Отвратительное обслуживание

01.04.2026 решил открыть в банке накопительный счет по привлекатетельной ставке из рекламы. 

Сделал попытку перевода средств по СБП из другого банка на свой счет в Газпробанке. Операция не прошла. 

Попытался зайти в мобильное приложение ГПБ - вход заблокирован. 

Тут звонок из службы безопасности ГПБ - ваша карта заблокирована из-за подозрений на мошеннические операции. 

Ответил на вопросы сотрудника, все подтвердил, сказал, что лично переводил средства для размещения на накопительном счете. Сотрудник банка сообщил, что проверка пройдена, карта будет разблокирована в течение 5 минут. И действительно, приложение заработало, но карта так и осталась заблокированной. 

Обратился в чат банка - сказали, что для разблокировки карты нужно обратиться в отделение банка. 

Поехал в отделение в г. Н. Новгороде, ул. Максима Горького, д. 65Б.

Сотрудник составил заявку на разблокировку и начал звонить сотрудникам бэк-офиса для разблокировки карты. 

На протяжении 2-х часов сотрудник непрерывно совершал звонки, но безуспешно, линия была постоянно занято. Другие клиенты в очереди в отделении в это время не обслуживались. Руководитель отделения в это время находилась рядом, но никаких действий по ускорению процесса не предпринимала. 

На вопрос, почему не могут разблокировать карту, раз я пришел в отделение банка, как меня проинструктировали в чате, сотрудник сказал, что не имеют таких полномочий, разблокировка осуществляется через бэк-офис, который не доступен. 

В процессе дозвонился сам на горячую линию. Сообщил о проблеме. Снова ответил на все вопросы, потвердил операции. Сказали ждите, сейчас Вам позвонит служба безопасности. Позвонила служба безопасности, снова ответил на вопросы. Сказали - мы вам не можем разблокировать карту, обратитесь в отделение. Но я уже там и в отделении не могут разблокировать карту??? Ничем не можем Вам помочь. 

В общем замкнутый круг. 

Плюнул на это, написал в отделении банка заявление на закрытие счета, указал свои реквизиты в другом банке для зачисления остатка на карте 100 руб. Заявление принято банком 01.04.2026.

02.04.2026 банк списывает с меня комиссию 99 руб. за смс-информирование (услуга "Мобильное информирование"). При этом данная услуга была у меня отключена с момента оформления карты в 2024 году, и в заявлении на закрытие счета в отметках банка стояла галочка в пункте "Услуга «Мобильное информирование» отключена". Тем самым банк на 01.04.2026 подтвердил, что услуга отключена.

10.04.2026 обращаюсь в чат банка не неправомерное списание комиссии - банк говорит, что услуга подключена. Если хотите отключить - отключите в мобильном приложении. Но раздел по управлению услугой информирования не доступен ни 10.04., ни сейчас 18.05. Таким образом, налицо обманные действия банка по подключению услуг без возможности их отключения. 

По заявлению от 01.04.2026 срок закрытия счета - 30 календарных дней. По состоянию на 18.05.2026 счет не закрыт. Обращение в чат банка не помогает, сотрудники якобы не видят мое заявление, предлагают снова обратиться в отделение банка и указать реквизиты для перевода остатка средств (хотя как указал выше, эти реквизиты в заявлении присутствуют).

Таким образом, банк препятствует закрытию счета, удерживание мои денежные средства. Параллельно совершает обманные действия по подлючению дополнительных услуг. 

Никому не советую связываться с банком: ни частным клиентам, ни работникам, ни работодателям по подключению зарплатного проекта. 

Банк обманывает на каждом шагу (это только малая часть тех проблем, с которыми пришлось столкнуться в период обслуживания в банке за 1,5 года), поддержки никакой