Сотрудник чата поддержки разъяснил мне в чате, как рассчитываются проценты по вкладу

22 апреля 2026 года после 17:00, я хотел открыть вклад в мобильном приложении банка. Я увидел вклад под 14,01 % годовых на 123 дня. Начал оформлять и при оформлении я увидел, что не вся сумма на которую я хочу открыть вклад будет под со ставкой(14,01%). Только 67 543,08 ₽ будут считаться «Новыми деньгами» со ставкой 14,01%, а на остальную сумму (167 456,92 ₽) ставка будет 12,81%. Это было непонятно: почему общая сумма делится на две части, и почему «Новыми деньгами» является лишь часть? Я не стал рисковать и оформлять вслепую, а решил сразу получить разъяснение. Обратился в чат поддержки прямо из приложения Альфа банка. В 17:21 я позвал оператора и отправил скриншот в чат банка на котором было изображена раздеденная сумма вклада на 2 части с разной процентной ставкой и в 17:22 написал «Здравствуйте! Подскажите не могу понять, хочу открыть вклад и не могу понять почему только 67543,08 будут считаться новыми деньгами?» 

Мне оперативно в 17:24, через 3 минуты после того как я позвал оператора ответил специалист Михаил. Михаил настоящий профессионал. Он чётко и структурно объяснил: «Новые деньги- это деньги, которые клиент размещает на вклад сверх наибольшей суммы, которая была у него на рублёвых накопительных счетах и вкладах за последние 90 дней. Максимальную ставку применяем к новым деньгам. Если ко вкладу не применили максимальную ставку, значит, в последние 90 дней вы выводили деньги с накопительных счетов и вкладов в рублях». 

Благодаря этому объяснению я мгновенно всё понял-и действительно, в последние 90 дней у меня были движения средств, и система логично рассчитывает показатели процентной ставки. Вопрос мой решился быстро.

Процесс взаимодействия был 

максимально комфортным. Не нужно никуда звонить, идти в офис, запоминать детали-всё находится перед глазами в чате. Чат в приложении работает отлично, пуш уведомление о подключении специалиста приходит сразу. Я получил необходимую мне информацию находясь у себя дома, и спокойно продолжил открытие вклада, уже понимая механику расчёта. Все мои сомнения развеялись, вопрос решён полностью. Вклад я всё таки открыл и Итоговая процентная ставка получилась 12,93%, а с учётом капитализации 13,15%. Огромное спасибо Михаилу и всей команде поддержки Альфа-Банка за чёткую работу, дружелюбие и оперативность в ответах клиенту. Чат в приложении удобный инструмент, когда нужно быстро разобраться в нюансах. Банк заботится о клиентах, и это чувствуется при взаимодействии с банковскими работниками.