Беспредел ВТБ: Технический подлог по обращению CR-16574717

Устроили самый настоящий технический обман, финансовый подлог и издевательство над клиентом! 

16.05.2026 г. в 05:00 я подала заявление на ПОЛНОЕ досрочное погашение кредита (ставка 48% годовых!). Банк прислал СМС-требование обеспечить на мастер-счете сумму 121 159.46 руб. до 19:00 16.05.2026 г. Я все выполнила идеально: 16 мая в 06-00 на счет поступило 121 160.00 руб. Из-за чего то там закрытие не произошло, заявки в системе горят красными знаками отказа. Программа банка самовольно и некорректно присвоила заявкам статус «отменено», полностью дезинформировав как меня, так и сотрудников чата.. 

В 23:41 Светлана открыла официальное обращение CR-16574717, в котором банк ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ зафиксировал: «Сумма претензии: 1 000 000,00 ₽». 

18.05.2026 г. банк присылает СМС: «Мы приняли ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение по вашему обращению CR-16574717». На основании официального одобрения претензии, в которой зафиксирована сумма 1 000 000 рублей, банк обязан закрыть мой кредит от 16.05 под ноль, а остаток выплатить мне на счет. Вместо этого в тексте решения кроется циничная ложь и махинация! Банк скрыл зафиксированный миллион, заявил, что моих личных денег 16.05 якобы «было недостаточно», самостоятельно и принудительно списал регулярный платеж 4 518 руб., остаток провел как частичное погашение и в ультимативной форме потребовал: «Доразместите еще раз 4 520 руб.».

Из-за этого технического бреда и подлога вашей системы банк НЕ ЗАКРЫЛ кредит, а ПРИНУДИТЕЛЬНО И НЕЗАКОННО ВЫСТАВИЛ мне на 15 июня НОВЫЙ платеж в размере 20 819.24 рублей! Вы там чо вообще в своем уме? Куда делся официально зафиксированный в обращении миллион рублей? Почему вместо выплаты одобренной компенсации вы вешаете на меня выдуманный долг в 20 тысяч?! Я перевела всю сумму согласно вашей СМС вовремя для полного погашения долга! То, что у вас все плохо работает - меня не касается!

Требую от руководства головного офиса ВТБ:

1. Немедленно аннулировать это позорное решение с требованием доплаты и полностью списать фантомный платеж на июнь в размере 20 819.24 руб.

2. Провести ручной аудит параметров обращения CR-16574717, признать зафиксированную сумму претензии в 1 000 000 рублей, исполнить по ней обязательства в полном объеме и выплатить мне требуемую компенсацию за лояльность в размере 5 000 рублей за технические сбои и сожженные нервы.

3. Объединить списанные средства, включая принудительно списанный платеж 4 518 руб. и закрыть кредитный договор СТРОГО числом подачи заявления - 16.05.2026 г. под 0.00 руб.

В случае отсутствия ручного перерасчета со стороны ВТБ, данная досье-претензия со всеми скриншотами ИТ-ошибок будет передана в надзорные органы. Оценка банку - 1.