Банк «Санкт-Петербург» умышленно затягивает отключение пакета «Премиум Лайт» и нарушает собственные сроки

Хочу обратить внимание руководства банка на неудовлетворительное качество дистанционного обслуживания и задержку в отключении пакета услуг.

Хронология событий:

1) 14 мая 2026 года я обратился на горячую линию банка по телефону с целью отключить пакет услуг «Премиум Лайт». Оператор заверил меня, что зарегистрировал соответствующее обращение, и сообщил, что со мной свяжутся для подтверждения. Обратного звонка от банка не последовало.

2) 15 мая 2026 года в чате мобильного приложения выяснилось, что предоставленная сотрудником телефона информация была некорректной: обращение на отключение пакета зарегистрировано не было. Вместо этого была инициирована процедура закрытия карты, в то время как сам платный пакет услуг «Премиум Лайт» остался активным.

3) 15 мая 2026 года в чате я повторно запросил отключение именно пакета услуг. Специалист зарегистрировал заявление и письменно подтвердил, что регламентный срок его исполнения составляет 1–2 рабочих дня. Таким образом, пакет должен был быть отключен не позднее 17 мая.

4) Сегодня, 19 мая 2026 года, пакет услуг «Премиум Лайт» все еще активен. Установленные банком сроки исполнения обязательств нарушены. Служба поддержки в чате предоставляет стандартные ответы о том, что обращение находится в работе, не называя конкретных причин задержки и финальных сроков решения.

Из-за некорректных действий сотрудника телефонной линии от 14 мая и последующего нарушения регламента сотрудниками чата от 15 мая процесс отключения ненужного мне сервиса затянулся. Данная ситуация создает риск неправомерного списания ежемесячной комиссии за обслуживание пакета, которым я фактически не пользуюсь и от которого официально отказался(лась) несколько дней назад.

Все записи телефонных разговоров от 14 мая и скриншоты переписки из чата сохранены.

Прошу руководство банка:

1) Проверить действия сотрудников телефонной поддержки от 14 мая на предмет соблюдения стандартов обслуживания.

2) Обеспечить отключение пакета услуг «Премиум Лайт» по моему счету в кратчайшие сроки.

3) Зафиксировать дату прекращения действия пакета от 14 мая 2026 года (день первоначального обращения).

4) Гарантировать отсутствие начисления и списания комиссий за обслуживание данного пакета за май 2026 года.