Отмена подписки

Карта в руках всего пару дней, а оператор уже спасла от лишних трат. Огромное спасибо!

Получил новую карту в банке буквально на днях. Оформил, активировал, порадовался. И вдруг вижу — начинают списываться какие-то суммы за подписки. Честно говоря, опешил: карта новая, откуда они взялись? То ли я сам по рассеянности подключил пробные периоды на каких-то сайтах при оформлении, то ли это «хвосты» от старых привязанных сервисов — уже не важно. Важно то, что деньги уходят, а я только начал пользоваться картой.

Решил не ждать, пока набежит приличная сумма, и позвонил в банк. В голове сразу были мрачные картинки: бесконечные гудки, голосовой робот, переключения между отделами и стандартное «вам нужно обратиться к продавцу услуги». Но реальность приятно удивила.

Оператор ответила очень быстро — буквально через минуту. Женщина представилась, голос спокойный, доброжелательный. Я объяснил ситуацию: карта новая, на ней уже есть три списания — фитнес-приложение, стриминговый сервис и какой-то обучающий сайт. Сказал, что сам не понимаю, как они подключились, и что мне нужно их срочно отменить.

И тут она сказала магическую фразу: «Давайте я отключу их прямо в банке, не придётся бегать по сервисам». Оказывается, банк может блокировать так называемые рекуррентные (повторяющиеся) платежи. Пока я был на линии, она проверила все договоры, привязанные к моей новой карте, и шаг за шагом отменила каждую подписку. Она комментировала свои действия: «Первую отключила, вторую отключила, третью отключила… Есть ещё одна? Нет, больше не вижу». На всё про всё ушло минут десять.

Но главное — она отреагировала на мои просьбы, когда я попросил перепроверить и убедиться, что ничего не упустили. Она без капли раздражения запустила повторный анализ, ещё раз всё пересмотрела и подтвердила: «Теперь чисто, списаний больше не будет». И даже предупредила, что если я захочу сам подключить подписку в будущем — это можно сделать, а нежелательные банк всегда поможет отключить.

Огромное спасибо этой сотруднице! Она не просто ответила на звонок, а реально решила проблему. С картой, которую я только получил, уже были бы лишние траты — она их предотвратила. Теперь я знаю, что в этом банке работают люди, которые не отправляют клиента «сам разбирайся», а берут и делают. Просьба к руководству: поощрите этого оператора (звонил в пятницу около 11 утра). Такие сотрудники создают лояльность. Рекомендую банк всем друзьям!