Более 9 месяцев поддержка не может решить вопрос

Вначале опишу ситуацию из-за которой мне пришлось обратиться в поддержку Яндекс Пэй. 

В августе 2025 в настройках Супер Сплита мне была доступна оплата без переплат на 6 месяцев "на 1 покупку до 30000 ₽". Я не знаю все правила русского языка и могу ошибаться, но думаю такое написание должно означать, что условия действуют на ОДНУ покупку. 

Прочитав условия именно так, я выбрал этот вариант оплаты и 10 августа совершил покупку на сумму 28900 ₽. В момент оплаты после сканирования QR-кода, на экране телефона были указаны подробные условия оплаты: на 6 мес. без переплаты и соответствующий график платежей. Я ознакомился и подтвердил оплату. Но проверив платёж, я увидел, что за эту покупку начислены проценты. 

В тот же день написал в чат поддержки. Поддержка ответила, что я не выполнил условия акции: должна быть первая покупка по Супер Сплиту или выбрана соответствующая категория в разделе с кэшбэком. И поскольку условия не выполнены, эта покупка будет с переплатой. 

Но если я не выполнил условия акции, то почему в момент оплаты на экране была информация, что переплаты не будет и почему эти условия изменились после оплаты? Эти вопросы остались без ответа и не помогли переубедить поддержку, просили прислать скриншот, но кто делает скриншот экрана в момент оплаты? 

Отмечу, что в ходе диалога поддержка не писала, что будет составлено обращение по этой ситуации и нужно ждать ответ. Их сообщения имели завершенный характер.

Но неожиданно 29 августа поддержка написала, что они готовы компенсировать мне всю сумму процентов (~3600) баллами плюса. При этом по самой ситуации ничего не пояснили, начисление процентов было ошибочным или они решили проявить лояльность?

Я спросил возможна ли компенсация рублями, мне ответили положительно и написали, что нужно будет подождать.

Спустя почти месяц деньги не пришли и 22 сентября я снова написал в поддержку с вопросом в какой срок это должно произойти. Ответили, что обращение ещё в работе и нужно подождать.

22 октября диалог в чате был завершён без ответа и отправлен в архив. Обратился в чат снова и поддержка написала, что моим вопросом занимаются, но ответа ещё нет. 

К новому году ничего не изменилось, ещё раз писал в поддержку в январе и 10 марта. 

На все эти обращения они присылали одинаковые шаблонные ответы: у них индивидуальный подход, иногда требуется больше времени и нужно подождать ещё немного.

19 апреля оставил этот отзыв на другом сайте, на что официальный представитель Яндекс Пэй попросил написать им в чат, где в очередной раз мне ответили, что каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке, поэтому нужно больше времени. 

Прошло более 9 месяцев с первого обращения по этой ситуации - Яндекс продолжает игнорировать как проблему чрезмерно долгого решения вопроса, так и само обращение. 

Компенсация не зачислена и нет никакой информации от поддержки. Все адекватные сроки для решения этого вопроса давно прошли. Конечно, все это время никто не занимался моим вопросом, как в каждом ответе об этом пишет поддержка. Понимая это и, несмотря на мои неоднократные обращения, они продолжают бездействовать и не считают проблемой то, что вопрос решается так долго. 

Уважающая себя и клиентов компания такое себе не позволит и не допустит. 

Если для вас важна быстрая и качественная помощь службы поддержки, то пользоваться услугами Яндекса не рекомендую.