Уже сутки не отображаются переводы по СБП на 130 000 ₽ и 5 699 ₽. В чате банка — только шаблонные отписки, сроков решения нет

19.05.2026 20:19
501
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Яндекс Банке. Уже более суток не отображаются мои переводы по СБП на суммы 130 000 ₽ и 5 699 ₽. Деньги были отправлены, но в балансе они не отражаются, пользоваться средствами невозможно, при этом банк сам подтверждает наличие технической проблемы на своей стороне. Самое возмутительное — работа поддержки. Вместо конкретики сотрудники присылают только шаблонные ответы в духе «специалисты уже занимаются» и «ожидайте». Никаких сроков решения не называют, никаких вариантов временного решения тоже нет. На вопрос о компенсации убытков отвечают формально либо переводят на «официальное обращение» с рассмотрением до 15 рабочих дней. Фактически деньги клиента оказываются заморожены на неопределённый срок по вине банка, а вся коммуникация сводится к отпискам. Считаю такой подход недопустимым для финансовой организации. Клиент не должен нести убытки из-за технических сбоев банка и полного отсутствия нормальной обратной связи.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-05-22T17:02:01+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-05-19T20:56:32+03:00
Здравствуйте! Ни в коем случае не удерживаем ваши деньги. В чате поддержки сообщили верную информацию — дело в том, что возникли неполадки в отображении баланса у части пользователей. Технический отдел работает над устранением сбоя. Точных сроков сообщить не сможем — стараемся исправить как можно скорее. Пожалуйста, проверьте счёт позже 🙏

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,29
средняя оценка
37.6%
решено проблем
10 421
отзыв
10 356
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Оперативное обслуживание от Яндекс

Оценка 5

Добрый день,хотел бы составить суой отзыв о самой красивой пластиковой карте Яндекс Пэй и о чате поддержки мне безумно нравится их продукт и однажды обратившись в поддержку с... Читать полностью

18.09.2026

Помощь в активации платежного стикера

Оценка 5

Добрый день. Ранее была сделана виртуальная карта банка, все понравилось в отношении начисления баллов плюса за выполнение заданий которые по сути выполнялись в обычном режиме по... Читать полностью

18.09.2026

Благодарность поддержке за консультацию по супер сплиту

Оценка 5

Я являюсь давним клиентом Яндекса по продукции дебетовой карты и карты супер сплита. вчера для меня вышла акция: " снятие наличных без комиссии до 15 октября", но не было указано... Читать полностью

18.09.2026

Разобрался со списанием баллов Плюса

Оценка 5

18.09.2026 в 04:01 по моему местному времени я обратился в чат поддержки Яндекс Пэй с вопросом о накопленных баллах Плюса. Я хотел понять, в каких сервисах Яндекса их можно... Читать полностью

18.09.2026

Помогли оформить пластиковую карту Яндекс Пэй

Оценка 5

15.09.2026 в 03:17 по моему местному времени я обратился в чат поддержки Яндекс Пэй с вопросом о получении пластиковой карты. Виртуальной картой Пэй я пользуюсь уже давно, но... Читать полностью

18.09.2026

Заказ пластика

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами Яндекс Пэй и решил сейчас заказать пластиковый стикер, Написал в техподдержку, спросил что для этого нужно, как оказалось всё просто, достаточно нажать... Читать полностью

17.09.2026

Помощь

Оценка 5

Отлично помогли, быстро оперативно решили вопрос по картам и счетам, нет банальных ответов робота, как у других банков, оператор подключается быстро, помогли активировать... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка