Отказ в обслуживании детской карты на горячей линии

У ребенка в использовании несколько лет детская карта. Мобильное приложение для пользования этой картой установлено уже как несколько лет на одном устройстве, даже вай-фай сеть одна и та же. Несколько месяцев это приложение не использовалось.

И вот сегодня заходим в приложение, а оно «возбудилось» и предлагает пройти идентификацию. И тут начинаются «приятности» в духе Альфа банка: тут и бот, не понимающий русского языка и отнимающий много времени, прежде чем соединить с живым человеком и сотрудница» очень желающая помочь».

Теперь подробнее.

Вводим номер телефона, потом номер карты. После этих действий приложение предложило подтвердить смену сим-карты и войти в свой аккаунт на своем устройстве. Хотя, устройство, как писал выше тоже, что и раньше. И активна только кнопка-позвонить в банк по номеру 8 499 681 28 01 с текстом: «Позвоните нам-мы обязательно поможем». 

И представьте себе, а вдруг позвонит сам ребенок по этому номеру. 

А тут начинаются издевательства над пользователем-ребенком. Мало того, что номер не бесплатный, так трубку берет бот. Который не реагирует на просьбы позвать человека, и при этом звонящему начинает предлагать кредитные продукты и объяснять про льготный период. И это все слушает ребенок, который всего лишь хотел воспользоваться приложением банка. 

Спустя время подключается Татьяна, и мне приходится вмешаться и объяснить ситуацию. А в ответ -слышу отказ в обслуживании, по другому это никак не назвать. То есть Татьяна прямым текстом посылает звонить в другое место по другому номеру телефона, перевести на старшего специалиста отказала.

В итоге, намереваюсь расторгнуть договор обслуживания детской карты. Также прошу компенсировать расходы на звонок в банк по номеру 8 499 681 28 01, который не принес желаемого результата.

И вот еще вопрос: откуда вы таких работников набираете, зачем вам такие разработчики-дрессировщики ботов, которые только раздражают и вызывают желание отказаться от обслуживания в таком «клиентоориентированном» банке?