Альфа-банк снял комиссию за обслуживание, хотя должны были быть 0 ₽. Оспорил через чат — вернули за 10 минут
Пользуюсь дебетовой Альфа-Картой уже несколько месяцев. У меня условие: бесплатное обслуживание, если трачу от 5 000 ₽ в месяц или держу на счёте от 30 000 ₽. Всё это я выполнял.
Но в этом месяце вижу — списали 399 ₽ за обслуживание. Сумма небольшая, но обидно, потому что банк взял деньги незаконно. Решил разобраться.
Что я сделал:
1. Зашёл в чат поддержки в приложении (раздел «Помощь», потом «Чат с оператором»).
2. Написал: «Здравствуйте, у меня списана комиссия за обслуживание карты 199 ₽. Согласно моим условиям, при обороте от 5 000 ₽ в месяц обслуживание должно быть бесплатным.
Пожалуйста, проверьте и верните деньги».
Как прошло общение:
Оператор ответил через минуту. Попросил подождать 2–3 минуты, пока он сверит данные. Написал: «Комиссия возвращена в размере 199 ₽.
И действительно — через 2 минуты на баланс пришло 199 ₽.
Что мне понравилось:
· Не пришлось звонить, ждать на линии, переключать на разных специалистов.
· Вопрос решился за одно сообщение и 3 минуты ожидания.
· Деньги вернули быстро, без заявлений и походов в отделение.
Что не понравилось:
·
Сам факт, что комиссию сняли ошибочно. Банк — автоматизированный, у них всё считается программами. Ошибка в расчёте условий — это странно.
· Если бы я не заметил, деньги бы просто ушли в банк. Не все клиенты проверяют каждое списание.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
Комиссия
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
Решили вопрос за час
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
Быстрое решение моего вопроса
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...