Скрытое навязывание платной подписки через СМС-код при оформлении зарплатной карты в Казани

Хочу предать огласке абсолютно недобросовестную и циничную практику сотрудников АО "АЛЬФА-БАНКА" в г. Казани. Из-за их скрытых манипуляций я 4 месяца терял личные деньги за услугу, которую не просил и не подключал.

История началась 25 декабря 2025г. Я обратился в отделение банка по адресу: г. Казань, ул. Закиева д.1 с целью оформления дебетовой заработной карты... Спустя некоторое время карта была готова, я пришёл забирать её в отделение по адресу: ул. Рихарда Зорге д.11б. И вот здесь начался настоящий обман. Сотрудник банка Ф-а Раиля Р., которая выдавала мне карту, работала абсолютно молча, "втихую". Со мной толком никто не разговаривал, условия обслуживания не объяснял, а о существовании каких-либо платных подписок, пакетов привилегий или тарифов не было сказанно не единого слова.

В процессе выдачи сотрудник молча развернула монитор и попросила меня назвать СМС-код. На мой логичный вопрос, для чего код, было заявлено:

"Это для активации вашей заработной карты и подписания договора обслуживания". Поверив сотруднику, я назвал код. В самом тексте СМС-сообщения не было никакой детализации подключаемых платных услуг, содержался только цифровой код подтверждения. 

Как выяснилось позже, воспользовавшись моим доверием, сотрудник под прикрытием "активации карты" тайно подключил мне платную подписку. 

В период с 25.01.2026г. по 28.04.2026г. с моего счёта регулярно списывалась комиссия. Общая сумма ущерба составила 1596р. За все 4 месяца я ни разу не воспользовался ни одной из функций этой подписки, так как даже не знал о её существовании! Это легко проверяется историей операций и доказывает полное отсутствие у меня потребительского интереса. 

Я уже обратился в банк с претензией, но получил циничный отказ в стиле "вы же сами подключили ее электронной подписью, значит, со всем согласны".

Считаю действия сотрудников Альфа-Банка преднамеренным введением в заблуждение (мисселингом) и грубейшим нарушением Статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (непредоставление информации об услуге) и статье 16 того же закона (запрет на навязывание одних услуг при приобретении других) Электронная подпись (СМС-код) была вытянута обманом под совершенно другим предлогом.

Жалоба в Службу финансового уполномоченного уже отправлена и принята. Требую от руководства АО "Альфа-Банк" провести внутреннее расследование в отношении сотрудника, поднять архивы за 25 декабря 2025г. и незамедлительно вернуть мне незаконно удержанные 1596 рублей.

Оценку "1" не изменю до полного возврата средств.