Карта зарубежного банка

28 апреля 2026 года я оплатил выпуск пластиковой зарубежной карты через официальный сайт МТС Банка. На странице услуги был указан срок изготовления — 14 календарных дней. На сегодняшний день прошло уже более трёх недель, но карту я так и не получил.

После оплаты у меня на руках остался только чек. Никакого полноценного договора, подтверждения сроков доставки или понятного статуса заказа мне не предоставили.

Я неоднократно обращался в техническую поддержку, но внятного ответа так и не получил. Поддержка ответила ровно один раз, дав стандартную отписку. И на все другие вопросы нет никакого ответа. По сути, меня просто оставляют без информации: деньги списаны, услуга не оказана, карты нет, срок нарушен.

Особенно непонятно, почему официальный банк принимает оплату через свой сайт, но при возникновении проблемы фактически не берёт на себя ответственность за исполнение услуги. Для клиента это выглядит крайне странно: оплата прошла, деньги получены, но дальше начинается бесконечное ожидание и отсутствие нормальной обратной связи.

Согласно Закону о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать услугу в установленный срок. При нарушении срока потребитель вправе отказаться от услуги и потребовать возврат денежных средств. Также требование о возврате должно быть рассмотрено в установленный законом срок.

На данный момент я считаю ситуацию недопустимой: услуга оплачена 27 апреля 2026 года, заявленный срок уже нарушен, карта не выдана, а техническая поддержка не предоставляет понятного ответа.

Прошу МТС Банк разобраться в ситуации, предоставить точный статус моего заказа и либо выдать карту в кратчайший срок, либо вернуть оплаченные мной денежные средства.

Если ситуация не будет решена, я также буду вынужден направить обращения в Банк России и Роспотребнадзор.