Дезинформировали сотрудники банка

Ситуация очень не приятная и длиться уже очень давно.У меня была просрочка по кредитной карте(их было несколько)все кредиты я перекрыла с очень большой комиссией сверху и остался только один,сотрудник отдела взыскания предложила оформить мне на эту карту внутреннюю рассрочку с ежемясячным платежом в 11 тысяч,на что я согласилась,т.к такая сумма мне была комфортна по платежу. По итогу когда я внесла первый платеж и увидела что не пропало сообщение о том что документы собираются для передачи к судебным приставам,я им сразу перезвонила-на что они мне ответили,что банк делает это для своей подстраховки,чтоб если в случае того что я не буду платить,сразу передадут мои док-ты дальше.Не переживайте и просто вносите ваш платеж,сумма долга будет уменьшаться. На вопрос-где то это будет документально отображенно,мне ответили что нет,что это внутренняя рассрочка этого отдела.По итогу в течении 5 мес я ежемесячно 30-го чилса вносила по 11 тыс рубл,как и договаривались в начале,пока вчера мне не пришло письмо на гос.услуги о том,что док-ты о моем деле были переданы судебным приставам и выставленна вся полностью сумма долга для оплаты. Сегодня с самого утра я пыталась разобраться с отделом взыскания,почему так произошло-ведь я соблюдаю все наши договоренности(а я разговаривала с 3-мя разными специалистами)на что они мне ответили,что данная рассрочка не снимает с вас обязательства по тому,что мы по истечению какого-то срока передаем ваши док-ты для дальнейшей работы судебным приставам и обращайтесь к ним. Те мне сказали что если в течении 5 дней я не погашу всю сумму(а изначально я соглашалась на рассрочку,т.к такой суммы у меня нет,кредит взять я не могу,из-за плохой кредитной истории в вашем же банке,в кредитных каникулах мне отказывали неоднократно,хотя я после декрета с маленьким ребенком и осталась без дохода)и с каких ср-в я должна за 5 дней погасить вообще всю сумму долга,а это на минуточку 208 тыс руб! Девушки мне ответили что я могу и дальше вносить по 11 тыс,сверху платить за работу судебного пристава(а это 25 тыс руб)и со мной будут совершаться дальнейшие действия от судебного пристава!!!И на вопрос,зачем я тогда вообще плачу вам рассрочку и зачем мне ее вообще тогда предлагали(и не обговаривали всех этих нюаносв)-мне ответили-К сожадению ничем вам помочь не можем!! Как и все те 8 месяцев или даже больше,сколько я пытаюсь с этим банком найти хоть-какие то пути решения вопроса!!!!Я всегда пользовалась Альфа-банком,уже очень много лет и считала его лучшим банком,но к сожалению за последний год он показал что он худший банк,по работе с клиентами,сколько выпитой крови и потраченных нервов за это время... всеми этими некомпетентными сотрудниками банка,которые просто дезинформировали меня! или по ошибке не провели вообще эту рассрочку,а я сейчас должна разгребать последствия....Как будто бы я сама с пустого места решила вносить по 11 тыс 30-ого числа каждого месеца...И на последок разговаривая сейчас с отделом по обратной связи(а там слава богу нашелся один Адекватный сотрудник -аллилуя!!!!) она заметила что в программе они не сделали вообще отметку что другой кредит вообще был мной давно закрыт,еще в начале декабря и просто весит задолжностью-хотя я его уже давно закрыла!!!!

Вообщем помогите пожалуйста,куда дальше обратится с этим вопросом? Потому что по ощущениям в Альфа Банке работают одни некомпетентные сотрудники роботы!!!Буду отговаривать всех пользоваться вашим банком,дабы не стать никому тоже жертвами ваших махинаций!