Оспаривание задолженности на основании официальных ответов сотрудников Евгении, Дарьи и Ильшата от 15.04.2026

Добрый день!

15 апреля мною были предприняты исчерпывающие действия для полного закрытия финансовых обязательств перед ОТП Банком.
Я действовала как добросовестный потребитель, строго следуя инструкции официальных представителей банка в чате мобильного приложения.

Однако на текущий момент банк пытается переложить на меня ответственность за не компетентность своего персонала и технические ошибки своих систем на меня.

Факты и хронология ( подтверждаю скриншотами ) :

13:13 Оператор Евгения предоставила расчет суммы для полного погашения - 10533,89 руб.

13:15 На мой уточняющий вопрос о достаточности средств для закрытия договора Евгения ответила утвердительно.

14:28 Оператору Дарье были направлены все документы для закрытия договора.

14:34 Оператор Ильшат официально сообщил в чате " Заявка на закрытие исполнена".

14:39 Тот же оператор подтвердил, что долг полностью погашен.

14:41 Ильшат повторно и окончательно подтвердил полное отсутствие каких либо задолженностей по моим счетам.

Спустя месяц банк заявляет о наличии "остатка основного долга" и начисленных процентах на сумму 11782,33 руб. В переписке банк признает некорректную консультацию, но в решении вопроса отказывает, требуя сначала оплатить спорную сумму.

Правовое обоснование:

1. Нарушение ст. 10 Закона РФ " О защите прав потребителей ": Банк обязан своевременно предоставлять достоверную информацию об услугах. Три сотрудника банка в течении часа трижды предоставили мне ложные сведения, на основании которых я совершила финансовую операцию.

2. Нарушение ст. 12 Закона РФ " О защите прав потребителей " : Исполнитель ( банк ) несет полную ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствии предоставления недостоверной информации. Требование оплаты долга, возникшего из за ошибок банка - это прямое причинение убытков.

3. Принцип эстоппель. 

( ст. 1 и ст. 10 ГК РФ ) Банк не может ссылаться на обстоятельства ( наличие долга ), который он сам же официально отрицал в лице своих сотрудников.

Требования:

Настаиваю на немедленном аннулировании ( списании ) задолженности в размере 11782,33 руб. и всех начисленных процентов. В случае очередного формального отказа данная претензия вместе с доказательной базой ( скриншоты ) будет направлена:

1. В Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ.

2. Финансовому уполномоченному ( для принудительного взыскания убытков и компенсации морального вреда).

3. В Роспотребнадзор для инициирования проверки по факту систематического введения клиентов в заблуждение.

Требую решить вопрос по существу в течении 3-х рабочих дней.