Незаконное удержание денежных средств, ввод в заблуждение клиентов, некомпетентные сотрудники

Добрый день! 

1 марта 2026 года мою банковскую карту заблокировали по 115ФЗ. Для разрешения данной проблемы я обратилась в отделение МТС банк. Там мне сказали, написать заявление на закрытие счета с переводом остатка денежных средств на личный счет в другом банке. 

Позже я звонила на горячую линию, чтобы уточнить ход исполнения заявки, на что мне отвечали, что все хорошо, заявка принята, ожидайте.

Потом выяснилось, что мое заявление отклонили, так как Экси-Банк не принимает заявления, написанные в отделении МТС банка. Сотрудники об этом ничего не говорили, то есть ввели в заблуждение.

Дальше мне пришлось нотариально заверять копию паспорта и заявление на закрытие счета, а также отправить почтой в Санкт-Петербург за свой счет.

1 апреля 2026 года заявка была зарегистрирована и рассмотрена.

Согласно п. 3 ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо перечисляется по его указанию не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Однако, Экси-Банк решил по-другому: перевод денежных средств осуществится по истечении 45 дней, что напрямую противоречит законодательству РФ. Выхода не было, осталось только ждать.

На сегодняшний день (20 мая 2026 год) с момента регистрации заявления прошло 49 дней, никаких денежных средств не поступало. 

Я обратилась на горячую линию с просьбой пояснить причину задержки перевода и закрытия счета, на что мне составили еще одну заявку, так как сотрудники некомпетентны в своем деле и не могут корректно ответить на вопрос. 

Просьба немедленно перевести остаток денежных средств на мой счет в другом банке!!!