Списание без оснований. Жду исправления!

16 мая 2026 года я совершила оплату в ресторане на сумму 3160 рублей. Перед этим я перевела на счёт своей банковской карты ровно 3160 рублей по СПБ от Т-Банка. Таким образом, денежных средств на счёте было достаточно для полной оплаты покупки. Кроме того, на моём счёте помимо переведённых 3160 рублей находилось не менее 200 рублей.

При выполнении этой операции банк списал с меня 7,14 рублей как « погашение пени за технический овердрафт». Далее транзакцию разбили на две части: 1913,7 рублей списано, а 1234,87 рублей отображены как моя задолженность по заёмным средствам. Однако у меня нет и никогда не было какой-либо задолженности перед банком, я ничего не занимала и не пользуюсь техническим овердрафтом. Данная ситуация — техническая ошибка банка.

Также в мобильном приложении банка , начиная с 16.05.26 возникло сообщение, что у меня есть непогашенная задолженность в размере 1234,87р. Ранее данного сообщения не было.  

После обращения в службу поддержки , списания вернули на счет 19.05.26:

7.14р от 16.05.26, 4,19р от 29.04.26.

Таких списаний у меня было дополнительно ещё 19 шутк с 01. 06. 2025 года на сумму 40.91 рублей. 

Информация ниже: 

20.03.26- 1.34р

14.03.26 - 0.15р

11.03.26- 0.11р

07.03.26- 0.40р

03.03.26- 1.75р

07.02.26- 1.12р

19.02.26- 1.09р

30.11.25- 0.76р

19.11.25- 0.27р

15.11.25- 0.41р

06.11.25- 0.34р

28.09.25- 0. 54р

24.08.25- 0.47р

14.08.25- 0.01р

01.08.25- 0.13р

28.07.26- 4.53р

21.06.25- 0.14р

18.06.25- 0.09р

В связи с этим я требую вернуть мне на счёт незаконно списанные средства в полном объёме.

Для разбирательства я трижды обращалась на горячую линию банка 18 и 19 мая:

· 18 мая было составлено обращение, по которому частично восстановили ошибочные списания теховердрафта выше писала сумму и даты. Остальные списания не восстановлены. Почему?

· 19 мая операторы сообщили, что задолженности нет, и составили ещё одно обращение.

· 20 мая другой оператор Виктор заявил, что задолженность есть. В это же день, я лично обратиться в отделение банка, где я провела 2 часа! С 12:30 ти до 14:30. Там сотрудник сделал выписку, в которой по состоянию на 20.05.2026 задолженность отсутствует. 

Но при попытке закрыть карту приложение ссылается на долг 200 рублей и не даёт завершить операцию. То есть в системе банка числится техническая задолженность, которую я не создавала и не допускала.

В отделении банка:

· в проведении сверки с начала действия карты мне отказали;

· разобраться в причинах не смогли (с такой ситуацией столкнулись впервые);

· подтвердили, что в системе задолженности нет, но откуда она «тянется» — технически не знают.

Данный вопрос для меня крайне важен, так как он нарушает мои права добросовестного клиента, создаёт ложную задолженность и препятствует нормальному распоряжению моими средствами и закрытию карты.

Я требую:

1. Разобраться в ситуации, восстановить все ошибочные списания как технический овердрафт, поскольку я заранее переводила средства на счёт, получала уведомления о поступлении и наличии денег в банке.

2. Подробно описать возникновение задолженности: из каких сумм она сложилась, с указанием дат и полной сверкой с даты открытия карты (02.04.2023). 

3. Выслать мне детальное описание ситуации с разъяснением каждого ошибочного списания.

Подчёркиваю: ошибка произошла полностью по вине банка. Если мой вопрос не будет решён, я буду вынуждена направить все детали выписок и описание нарушений со стороны банка в Центральный Банк (регулятор) для проведения проверки и принятия мер.

Прошу принять мою жалобу к немедленному рассмотрению и устранить все технические ошибки в кратчайшие.