Карта «МТС Деньги»: отказ в предоставлении оплаченного функционала обмена баллов на рубли, введение в заблуждение

20 ноября 2025 года я оформил дебетовую карту «МТС Деньги» (Экси Банк). Одним из ключевых факторов при выборе этого продукта стала широко разрекламированная программа лояльности с приличной программой кешбэка и возможностью его последующего обмена на реальные рубли по курсу 1 балл = 1 рубль. Однако с момента активации карты и по сегодняшний день функция обмена баллов на рубли для меня недоступна. С 20 ноября поддержка банка в чате и по телефону регулярно заверяла меня, что «функционал появится в ближайшее время» и «мы пришлём push-уведомление, как только обмен откроется для вас». 31 марта произошла кратковременная активация этой функции (примерно на 30 минут), после чего она снова пропала. Сегодня, 20 мая 2026 года, на официальном сайте банка была опубликована новость «Держатели карты МТС Деньги могут обменять кешбэк на рубли», но фактически для меня, как и для многих других клиентов, опция по-прежнему недоступна. Это прямо противоречит публичным заявлениям банка. За это время на счету скопилось 6 360 бонусных баллов. Накопленный кешбэк стал неликвидным по вине банка: Отсутствует возможность вывода рублей: опция обмена отсутствует. Блокировка внутренних переводов: с апреля 2026 года банк ввёл «технические ограничения» для перевода баллов внутри группы, что подтверждается многочисленными жалобами других держателей карт. Навязывание невыгодных условий: потратить баллы предлагается только в магазинах экосистемы МТС, где цены кратно выше рыночных. Все мои попытки решить проблему через службу поддержки игнорируются: операторы отказываются регистрировать официальные обращения по данной проблеме, используя стандартные скрипты с обещаниями «скоро всё заработает» и уходя от конкретики. Считаю данные действия со стороны АО «ЭКСИ-Банк» недобросовестным поведением по отношению к потребителю, нарушением моих прав и условий публичной оферты. Мои требования: Провести проверку по факту неоказания оплаченной услуги (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обеспечить немедленное и полноценное подключение функции обмена кешбэка на рубли для моего счёта. Предоставить возможность конвертировать все 6 360 накопленных баллов в российские рубли по заявленному курсу 1:1. Верю, что банк в состоянии проявить клиентоориентированный подход и дать письменный мотивированный ответ по существу, а не очередную «отписку» или общие фразы о «постепенном внедрении». В случае невыполнения требований я буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену, в Банк России и Роспотребнадзор для защиты своих прав.