Двойное списание ежемесячного платежа из-за бага в приложении
20.05.2026 при попытке оплатить ежемесячный платеж по кредитному договору № CL20****1210 через мобильное приложение "Яндекс Пэй" произошло двойное списание средств с моего счета № 40817810******193376.
В 14:59 с разницей в несколько секунд были проведены две операции:
1. На сумму 17 759,91 ₽ (RRN 614095927195).
2. На сумму 17 811,86 ₽ (RRN 614095927249).
Общая сумма списаний составила 35 571,77 ₽, что является двойным размером платежа. Предполагаю, что это результат технической ошибки в приложении (race condition), так как автоматическое и ручное списание произошли почти одновременно.
Служба поддержки в чате от 20.05.2026 отказалась разбираться в ситуации и признавать наличие сбоя.
Прошу банк разобраться в произошедшем, вернуть излишне списанную сумму 17 759,91 ₽ и устранить причину технического сбоя в приложении.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Яндекс Банка
Работа поддержки Яндкс банка
Отличный сервис, лояльность и надежность на высоте! Пользуюсь Яндекс Пэй уже два года, и это одно из самых удобных и стабильных финансовых приложений. Работает идеально, без...
Возврат денежных средств
Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на...
Обратился в поддержку, оперативно помогли
В августе получил предложение в приложении по акции по кредитной карте,при выполнении определенных условий,я все выполнил и в сентябре должен был получать 20%кешбека за покупки.1...
Вопрос по досрочному погашению супер-сплита
Недавно оформил супер-сплит в Яндекс Банке. Совершил несколько покупок в сплит, и решил что хочу погасить задолженность раньше срока. Менеджеры в чате поддержки все подробно...
Информативно, быстро, понятно
На днях зашёл в мобильное приложение и увидел предложение, которое меня заинтересовало За оформление и использование карты супер-сплита банк обещал 2,5 тысячи баллов Оформив...
Разъяснили условия по супер сплиту
В июне я закрыла карту супер сплит (кредитку Яндекс банка), т.к. сочла, что она мне больше не понадобится. Но уже спустя пару месяцев я поняла, что мне ее не хватает. Я помню, что...
Кэшбек за пользование кредитной картой
Добрый день. хотел бы отметить оперативность и положительный результат моего вопроса. 02.09.2026 я обратился в поддержку банка с вопросом о получении кэшбека в размере 20% за...