Банк необоснованно долго держит карту заблокированной и не отвечает по существу на множественные обращения

До последнего откладывал написание негативного отзыва, давая банку несколько шансов исправить ситуацию, но банк отвечает на обращения шаблонами, не обращая внимания на существо вопроса.

Для модератора портала: это отзыв не о недовольстве самой блокировкой (я в курсе про право банков блокировать карты и счета), а про некомпетентные действия сотрудников, с ней связанные. Поэтому не следует оставлять отзыв без оценки на этом основании, как вы обычно любите это делать.

27.04.2026 банк заблокировал мне все счета, карты и доступ в интернет-банк на том основании, что якобы у меня что-то не так с симкартой (пытался просто привязать к мир пэй). По телефону разблокировать отказались, потребовали явиться в офис. Однако я составил обращение о том, что раньше выходных в силу работы не могу появиться в офисе и попросил рассмотреть вопрос индивидуально. Через 1-2 дня мне позвонила сотрудница службы безопасности банка и сказала, что в порядке исключения мне могут произвести разблокировку всего моего добра по телефону. Задала вопросы, я ответил, ее все устроило, блокировки по ее словам она все сняла и попросила вновь войти в приложение, т.к. все учетные данные были сброшены системой.

Собственно, это единственное, за что в данной ситуации стоит поблагодарить банк. Идти в офис я никак не мог. Если конечно вообще можно благодарить за решение проблем, которые банк сам необоснованно мне создал.

Я вошел в интернет-банк, создал пароль, у меня все заработало, переводы, открытие счетов и т.д. Кредитки также заработали. А вот на дебетовую карту я внимания не обратил, т.к. она мне пока что нужна не была.

16.05.2026 я решил совершить покупку по дебетовой карте в интернете. Страница оплаты постоянно зависала, никаких признаков жизни система не подавала. Как выяснилось, это было связано с тем, что дебетовая карта осталась заблокированной! Никакой информации об этом от банка я не получил, пока не позвонил 1000. Там мне пояснили, что блок стоит с 27.04.2026, ну и далее пошли стандартные разговоры про блокировки.

С указанной даты я создал многочисленные обращения и подал на них апелляции. Мое недовольство связано с тем, что разблокировка по инциденту 27.04.2026 мне была уже произведена, что я и пытался донести до многочисленных сотрудников, включая персонального менеджера привилегии. В ответ на свои обращения я получал шаблоны в стиле "банка вправе всё блокировать" и блаблабла. Тот факт, что мне все разблокировали и я прошел проверку службы безопасности, о чем я многократно сообщал в жалобах, никого в банке не интересует. Видимо, там просто копируют в ответ шаблоны, когда в вопросе клиента есть слово "блокировка". Читать ничего не хотят, делать ничего не хотят, работать не хотят.

Требую НЕМЕДЛЕННО разблокировать мою дебетовую карту без лишних вопросов и звонков и установить виновное в ее неразблокировке лицо (либо это сотрудник службы безопасности недоставил нужные галочки при разблокировке, либо это ошибка в системе по вине программистов). Также требую предоставить компенсацию в виде каких-то бонусов и прочих знаков лояльности за потраченные часы на телефоне и невозможность пользоваться картой.

Отношение абсолютно плохое и наплевательское. Все только вежливо что-то бормочут, когда звонишь 1000, а в ответ приходят бредовые пустые отказы без рассмотрения сути вопроса.

Еще раз для особо непонятливых сотрудников банка: у меня всё УЖЕ разблокировано, проверки службы безопасности я прошел, приложением пользуюсь, у меня полный доступ и т.д.! Снимите блокировку с дебетовой карты!!!