Вводят в заблуждение клиентов банка при оформлении карты

Оформила кредитную карту. В нарушении Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» часть 9 статьи 5 копия договора не была мне предоставлена онлайн, так же не была мне выдана в отделении банка при получении карты. При этом сотрудники банка ввели меня в заблуждение, что все операции по кредитной карте осуществленные через терминал будут проходить без комиссии. Так же мне было сказано, что квази-кэш операции - это операции, которые осущестся через интернет- системы. 5.05 и 6.05 я купила лотерейные билеты в точке продаж. Расплатилась через терминал. При этом мне пришлось провести покупку в несколько транзакций. В чеке эта операция у меня проведена как покупка. Общая сумма покупки - 600р. Сумма комиссии 2389р. Так же в личном кабинете появилась информация, что на какую-то сумму стал начисляться процент по кредиту, несмотря на действие льготного периода. Я обратилась на горячую линию банка. Консультанты банка стали вводить меня в заблуждение, что процент по кредиту мне не начисляется. Так же из-за того, что один из сотрудников банков не отключил громкую связь, я услышала разговор сотрудников между собой, где неопытных сотрудников учат врать клиентам и отказывать в праве оформить жалобу. Я написала письменную жалобу в банк, но банк до сих пор игнорирует мой прямой вопрос о сумме, на которую начисляется процент и способе досрочного погашения данной суммы. Даже в письменной ответе банк не предоставил эту информацию. Так же в своем ответе банк ссылается на пункт 5.9 договора, с которым я ознакомиться не могу, так как банк не предоставил мне подписанную мной копию договора. Так же у меня есть аудио записи, на которых сотрудники банка умышленно вводят клиентов в заблуждение. На сайте Банки.ру уже есть жалобы на подобную ситуацию: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12818852/. Предполагаю, что такая ситуация носит массовый характер.