Банк не оплатил по собственной реферальной программе за рекомендацию другу кредитной карты

Я никогда не был клиентом Альфа-Банка. Моя сестра сообщила, что может мне прислать ссылку, по которой, перейдя, я смогу заказать кредитную карту, рассказала про условия, кэшбэк за покупки и бесплатную подписку Альфа-Смарт на 1 месяц, а также сказала, что ей выплатят за приглашение меня 5000руб. Меня это предложение заинтересовало, 16.04.26 сестра прислала ссылку, и я перешел по этой ссылке и заказал кредитную карту с получением в офисе в Москве, Проспект Мира, д.91к1. Со мной рядом была в этот момент сестра. Довольно быстро пришло сообщение, что карта готова ,и ее можно получить в любом отделении. Ни по каким другим ссылкам я не переходил и их не получал.

Мы вместе с сестрой 21.04.26 в отделении Проспекте Мира, д.91к1 оформили мне кредитную карту. На вопрос, оформляется ли кредитная карта по рекомендации (реферальной ссылке от сестры), сотрудник отделения ответил, что да, карта оформляется по реферальной ссылке, но он не видит, от кого эта ссылка. Поскольку я других ссылок не получал и по ним не переходил, то я оформил кредитную карту в полной уверенности, что сестра получит вознаграждение за рекомендацию мне этой кредитной карты 5000руб.. После этого я выполнил другие условия получения сестрой этого вознаграждения (совершил более 5 покупок на общую сумму более 5000руб.). 

Но сестра так и не получила это вознаграждение. У меня в МП нет информации, что я оформил карту по реферальной ссылке, а у сестры в МП данная информация «в ожидании», что я должен получить карту (хотя я ее давно получил и использовал). 

И я, и сестра написали несколько обращений в поддержку Альфа-Банка с просьбой разобраться в ситуации, но ответы были лишь «Вы оформили карту по другой ссылке». Это совершенно точно не так, никаких других ссылок я не получал и по ним не переходил. Переход по ссылке от сестры (и получение карты) было в присутствии сестры. Она прислала ссылку – я по ней перешел и оформил заявку. Скрины прилагаю.

Предполагаю, что на этапе перехода по реферальной ссылке произошел технический сбой. У меня просто нет другого объяснения этой ситуации. Но это тогда говорит о том, что по этой широко разрекламированной реферальной программе, есть высокий риск НЕполучения вознаграждения.