Иллюзия премиального обслуживания: как закрыть пустой счет за 50 дней и почему Газпромбанку плевать на крупных клиентов

Я являюсь премиальным клиентом Газпромбанка с достаточно большим капиталом. Сразу оговорюсь: я пишу этот отзыв не для того, чтобы банк решил мою проблему (я уже убедился, что вы не хотите и не можете этого сделать). Моя цель — показать другим потенциальным премиум клиентам, что их ждет в премиум-сегменте ГПБ.

Суть проблемы и хронология некомпетентности:

Март: Я открыл Накопительный счет «Премиум». Банк использует сомнительные уловки: если для кэшбэка используются средние остатки по карте, то надбавка по НС Премиум дается за минимальный остаток по карте. Не заметив этого нюанса, я оставил счет нулевым и распределил ликвидность в других инструментах.

1 апреля: Решив пополнить счет, я обнаружил, что минимальный остаток на текущий месяц уже зафиксировался в 00:00 (то есть 0). Хранить там деньги в апреле не имело смысла. Правила банка позволяют иметь только один НС «Премиум», поэтому я подал заявку на закрытие нулевого счета в приложении, чтобы тут же открыть новый. Спустя несколько часов счет оставался открыт. Банк не прислал ни одного уведомления о причинах отказа. Мне пришлось самому выяснять в чате, что к этому НС «Премиум» привязана выплата процентов по вкладу. Тогда же мой премиальный менеджер предложил «альтернативу» — открыть другой счет, но со ставкой на 0.5% ниже. Это преподносилось исключительно как временное решение, пока банк устраняет техническую проблему с закрытием моего текущего НС.

Попытки сменить счет: При попытке сменить счет для выплаты в приложении выдавалась ошибка. Максим заявил, что удаленно это решить нельзя. Я потратил время и приехал в офис, где выяснилось, что менеджер не может решить эту проблему даже в отделении. Было составлено обращение. На следующий день пришел гениальный ответ: порекомендовали «дождаться окончания вклада» (то есть ждать 6 месяцев!).

3-4 апреля: Я составил повторное обращение. Не дожидаясь ответа от медленной поддержки, продолжил попытки и чудом смог самостоятельно сменить счет выплаты в приложении. Однако НС «Премиум» по-прежнему не закрывался.

Апрель - Май: Полтора месяца я регулярно писал в поддержку. Сроки решения переносились несколько раз. Актуальность НС для меня исчезла — ликвидные средства давно размещены в других инструментах. Мои просьбы о звонке премиум менеджера уходили в пустоту.

21 мая: Сегодня банк радостно сообщил мне по обращению, что я успешно сменил счет выплаты процентов (спасибо, я сделал это сам полтора месяца назад). После очередного жесткого требования связаться со мной, премиум-менеджер наконец-то сообщил реальную причину: к НС привязана не только выплата процентов, но и зачисление средств после закрытия самого вклада (возврат тела).

Сейчас досрочно закрыть вклад я не могу, так как потеряю проценты. Если бы поддержка или менеджер корректно уведомили меня об этом 1 апреля, я бы расторг вклад тогда с минимальными потерями. Медлительность банка привела к прямым убыткам.

В отличие от 1 апреля, сейчас менеджер Максим не предложил вообще ни единого альтернативного решения или компенсации. Единственное, что его реально волновало в нашем сегодняшнем разговоре — это его личный рейтинг. Он имел наглость заявить, что свою работу он выполнил «качественно». Ага, конечно.

Итог:

Я уже запустил процесс вывода средств из Газпромбанка. Единственная причина не закрывать все счета прямо сейчас — программа лояльности Fitmost. Но и там условия стабильно ухудшаются, а цены растут. Терпеть такое наплевательское отношение за свои же деньги не имеет смысла. Категорически не рекомендую премиальное обслуживание в ГПБ.